Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Hvis du har sendt kryptovaluta, men din ZEN-konto ikke blev opladet, skal du først kontrollere det beløb, den kryptovaluta og det netværk, du brugte. Din opladning gennemføres normalt inden for 1 arbejdsdag, når alle oplysninger stemmer overens.
For instruktioner om, hvordan du korrekt foretager en kryptovalutaopladning, se: Hvordan du oplader din ZEN-konto med kryptovaluta
Kontroller kryptovalutaen og netværket
Den samme kryptovaluta kan være tilgængelig på forskellige blockchain-netværk.
Kontroller, at:
- den kryptovaluta, du sendte, for eksempel USDT eller ETH, stemmer overens med den, der vises i ZEN.COM-appen
- det netværk, der er valgt i din tegnebog eller børs, er det samme som det netværk, der vises i ZEN.COM-appen
Hvis kryptovalutaen eller netværket ikke stemmer overens, kan overførslen muligvis ikke nå frem, og det kan være umuligt at få midlerne tilbage.
For at se, hvordan du vælger den korrekte kryptovaluta og netværk, se: Hvordan du oplader din ZEN-konto med kryptovaluta
Kontroller det modtagne beløb
Kryptovalutaoverførsler inkluderer netværksgebyrer, som opkræves af blockchainen. Disse gebyrer trækkes fra det beløb, du sender.
Sørg for, at det beløb, som betalingsudbyderen modtager, svarer til det kryptovalutabeløb, der vises i dine opladningsdetaljer i ZEN.COM-appen. Du kan være nødt til at sende en smule mere for at dække netværksgebyrerne.
Hvis betalingsudbyderen modtager mindre kryptovaluta end det beløb, der vises i dine opladningsdetaljer, vil opladningen ikke blive gennemført.
Hvis du sender mere kryptovaluta end nødvendigt, vil kun det oprindelige EUR-beløb, der vises i ZEN.COM-appen, blive tilføjet til din saldo.
Hvis din opladning tager længere end 1 arbejdsdag
En korrekt sendt kryptovalutaopladning gennemføres normalt inden for 1 arbejdsdag.
Hvis det tager længere tid:
- Kontroller, at du brugte den korrekte kryptovaluta og netværk
- Kontroller, at betalingsudbyderen modtog det nøjagtige kryptovalutabeløb, der vises i dine opladningsdetaljer.
Husk, at netværksgebyrer kan reducere det beløb, betalingsudbyderen modtager.
Hvis du ser “Unlock your transaction” ved siden af din kryptovalutaopladning, kan din transaktion kræve yderligere verifikation. Se: Hvorfor ser jeg "Unlock your transaction" i min ZEN.COM-app?
Hvis du sendte det forkerte beløb
Hvis det modtagne beløb ikke stemmer overens med det beløb, der kræves til din opladning, sender betalingsudbyderen dig en e-mail med emnet “Refund available for withdrawal”.
Åbn linket i e-mailen og udfyld refusionsformularen inden for 90 dage efter modtagelsen.
Hvis du ikke modtog e-mailen, kontakt ZEN Support. Vi hjælper dig med at undersøge, hvordan midlerne kan blive genvundet.
Godt at vide
En refusion er ikke mulig, hvis beløbet, der skal returneres, er:
- under netværkets minimumsgrænse for overførsel
- lavere end transaktionsbehandlingsgebyrerne