Es kann verwirrend sein, wenn deine Aufladung nicht funktioniert. Das passiert oft, weil deine Bank bestimmte Sicherheitseinstellungen aktiviert hat oder es ein Problem mit der 3D Secure-Verifizierung (3DS) gibt. Hier erfährst du, wie du das Problem behebst und es nochmal versuchen kannst.
Was bedeutet 3DS?
3D Secure (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsschicht für Online-Zahlungen. Deine Bank kann dich bitten, die Zahlung in ihrer App oder mit einem Code zu bestätigen. So wird sichergestellt, dass wirklich du die Transaktion durchführst.
Wie man Aufladungsfehler durch 3DS behebt
Um Fehler im Zusammenhang mit 3DS oder den Vorschriften deiner Bank zu beheben:
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Überprüfe, ob deine Bank eine Bestätigung benötigt.
Manche Banken bitten dich, zu bestätigen, dass du die Aufladung selbst durchgeführt hast -
Prüfe , ob deine Karte 3DS unterstützt.
Nicht alle Karten verfügen über diese Funktion. Kontaktiere deine Bank, um zu bestätigen, ob 3DS für deine Karte aktiviert ist. -
Füge ZEN.COM als vertrauenswürdigen Händler hinzu.
Informiere deine Bank, dass ZEN.COM ein vertrauenswürdiger Dienst ist, damit zukünftige Zahlungen nicht blockiert werden. -
Vermeide Prepaid-Karten.
Prepaid-Karten können nicht für Aufladungen deines ZEN-Kontos verwendet werden. -
Versuche eine andere Methode.
Wenn deine Karte weiterhin nicht funktioniert, lade mit einer anderen Methode auf oder überweise per Banküberweisung auf dein ZEN-Konto.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM Hilfe-Center Chat. Wähle die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du unser Hilfe-Center durchsuchst, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.