Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, wenn deine Aufladung nicht funktioniert. Meistens liegt das an Banklimits, 3D Secure (3DS)-Bestätigungen oder Einschränkungen bei der Zahlungsmethode. Hier erfährst du, wie du nachsehen kannst, was schiefgelaufen ist, und es erneut versuchst.
Häufige Gründe und schnelle Lösungen
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Du hast dein tägliches Aufladelimit für dein ZEN-Konto erreicht.
Jedes ZEN-Konto hat ein tägliches Limit. Versuch es mit einem kleineren Betrag oder warte bis zum nächsten Tag. Weitere Informationen zu den Aufladelimits von ZEN-Konten findest du in diesem Leitfaden. -
Die Transaktionslimits deiner Bank, z. B. das Transaktionslimit deiner Karte.
Manche Banken blockieren Zahlungen über einem bestimmten Betrag. Überprüfe die täglichen Ausgabelimits in deiner Banking-App und erhöhe sie bei Bedarf. -
Die Bank hat die Zahlung abgelehnt.
Einige Banken blockieren außerdem internationale Zahlungen. Füge ZEN.COM als vertrauenswürdigen Händler in deiner Banking-App hinzu. Weitere Informationen zu den Regeln anderer Banken findest du in diesem Leitfaden. -
Die Zahlungsmethode ist nicht auf deinen Namen ausgestellt.
Du musst eine Karte oder ein anderes Zahlungsmittel verwenden, das auf dich ausgestellt ist. Lese diesen Leitfaden für weitere Informationen. -
Nicht genügend Guthaben.
Überprüfe doppelt, ob du auf dem Konto, das du für die Aufladung von ZEN.COM verwendest, über genügend Guthaben verfügst. -
Abgelaufene Bestätigung.
Bestätige die Zahlung, sobald deine Bank dies verlangt. Zahlungsbestätigungen laufen normalerweise nach wenigen Minuten ab.
Funktioniert es immer noch nicht?
Versuche es erneut mit einem kleineren Betrag oder verwende stattdessen eine Banküberweisung.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM Help Center Chat. Wähle die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du unser Help Center durchsuchst, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.