Manchmal kann sich dein Guthaben an Shards oder Steine in deiner Belohnungszone ändern. Das passiert nur in bestimmten Situationen, weil wir das Programm für alle fair halten möchten.
Wann deine Shards oder Steine rückgängig gemacht werden können
Wir können dein Belohnungszone-Guthaben anpassen, wenn:
- Die Zahlung, durch die du den Shard oder Stein erhalten hast, erstattet oder zurückgebucht wurde.
- Es Anzeichen dafür gibt, dass die Belohnung durch Missbrauch oder Betrug erlangt wurde.
- Die Transaktion kein echter Kauf war (zum Beispiel, wenn sie mit einem Händler arrangiert wurde, um Belohnungen auszulösen).
- Deine Aktivitäten nicht den Belohnungszone-Bedingungen, geltenden Gesetzen oder anderen Regeln entsprochen haben, die für dein Konto gelten.
- Die Transaktion oder das Konto die Belohnungszone-Bedingungen nicht erfüllt hat.
Wenn du nicht genug Shards oder Steine hast, um die Rückbuchung auszugleichen, kann dein Guthaben vorübergehend unter null fallen. Neue Belohnungen, die du erhältst, gleichen zuerst den negativen Betrag aus.
Wenn ein eingelöster Stein später rückgängig gemacht wird
Wenn du einen Stein bereits eingelöst hast und später festgestellt wird, dass er unter einen der oben genannten Gründe fällt, können wir ihn rückgängig machen und seinen Wert von deinem ZEN Konto abbuchen.
Wenn das einmal passiert und du dir nicht sicher bist, warum, kannst du dich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden. Wir erklären dir alles Schritt für Schritt.