Es kann verwirrend sein, wenn ein höherer Betrag angezeigt wird als das Bargeld, das du erhalten hast. ZEN.COM erhebt keine zusätzlichen Geldautomatengebühren über deinen Plan hinaus, aber der Geldautomat selbst kann eine Zusatzgebühr oder eine Währungsumrechnung berechnet haben. Das ist üblich und hängt vom verwendeten Geldautomaten ab.
Ein schneller Weg zur Überprüfung ist, deine Transaktionshistorie anzusehen. Wenn du dort keine separate Geldautomatenabhebungsgebühr siehst, wurde sie vom Geldautomaten und nicht von ZEN.COM berechnet.
Warum das passieren kann
Geldautomaten-Zusatzgebühr
Einige Geldautomaten erheben eine eigene Nutzungsgebühr. Dies wird als Zusatzgebühr bezeichnet und wird vom Geldautomatenbetreiber festgelegt, nicht von ZEN.COM.
Bevor du eine Abhebung bestätigst, sollte der Geldautomat den Gesamtbetrag einschließlich dieser Gebühr anzeigen.
Wenn die Gebühr nicht auf dem Bildschirm angezeigt wurde, aber dennoch berechnet wurde, kontaktiere uns. Wir helfen dir, herauszufinden, was passiert ist.
Dynamische Währungsumrechnung (DCC)
Ein Geldautomat kann anbieten, die Abhebung in eine von dir gewählte Währung umzuwandeln. Dies nennt man Dynamische Währungsumrechnung. Wenn du dies akzeptierst, stammt der Wechselkurs vom Geldautomaten und nicht von ZEN.COM, und er ist in der Regel ungünstiger.
Um zusätzliche DCC-Kosten zu vermeiden, wähle immer die Landeswährung des Landes, in dem du dich befindest, zum Beispiel PLN in Polen oder EUR in Deutschland. Der Geldautomat sollte den Wechselkurs und den Endbetrag anzeigen, bevor du bestätigst. Wenn dies nicht der Fall war und dir dennoch etwas berechnet wurde, kontaktiere uns.
Gut zu wissen
- ZEN.COM kontrolliert weder Geldautomaten-Zusatzgebühren noch DCC-Kurse.
- Du siehst die Gebühren von ZEN.COM immer in der Preisübersicht deines Plans.
Wenn dein Plan Geldautomatenabhebungen ohne ZEN.COM-Gebühr bis zu einem bestimmten Betrag beinhaltet, gilt dies nur für Gebühren von ZEN.COM. Geldautomaten können dennoch eigene Gebühren erheben. - Geldautomatengebühren und Wechselkursinformationen sollten sichtbar sein, bevor du die Abhebung genehmigst.
- Die Zusatzgebühr beeinflusst nicht das Bargeld, das du bereits erhalten hast.