Es kann stressig sein, wenn deine ZEN-Karte vom Geldautomaten einbehalten wird. Die gute Nachricht: Dein Geld ist in den meisten Fällen sicher. Hier erfährst du, was du als Nächstes tun kannst, um dein Guthaben zu schützen und zu verstehen, was passiert ist.
Warum ein Geldautomat deine Karte einbehält
Ein Geldautomat kann eine Karte aus mehreren gängigen Gründen einbehalten:
- Die falsche PIN wurde mehrfach eingegeben
Siehe: Wie du den PIN-Code deiner ZEN Karte prüfen kannst - Die Karte ist gesperrt oder abgelaufen
Siehe: Wie du eine neue physische ZEN Karte bestellst - Die Karte ist physisch beschädigt
- Die Karte wurde nicht rechtzeitig aus dem Lesegerät entnommen
- Der Geldautomat hatte einen Leser- oder Systemfehler
Wenn der Geldautomat eingefroren ist oder sich ausschaltet
Wenn der Geldautomat während der Transaktion eingefroren ist, sich abgeschaltet hat oder der Kartenleser nicht mehr funktioniert, warte etwa 5 Minuten, bevor du den Ort verlässt.
Einige Geräte starten automatisch neu und geben die Karte aus. Wenn du zu früh gehst, erhöht sich das Risiko, dass die Karte von jemand anderem entnommen wird.
Wenn die Karte nicht zurückgegeben wird
Wenn die Karte im Geldautomaten bleibt:
- Sperre deine Karte in der ZEN.COM App, um weitere Transaktionen zu verhindern.
- Kontaktiere den Betreiber des Geldautomaten und melde die Einbehaltung der Karte oder einen Gerätefehler. In der Regel findest du eine Notfall-Telefonnummer auf einem Aufkleber am Geldautomaten.
- Kontaktiere so schnell wie möglich den ZEN Kundensupport, damit du dein Guthaben sicherst und Unterstützung für die nächsten Schritte erhaltest.