Wenn bei einem mit Ihrer ZEN-Karte getätigten Kauf etwas schiefgelaufen ist und der Verkäufer nicht reagiert, kann Sie der ZEN Care-Käuferschutz unterstützen. Er bietet eine einfache Möglichkeit, Hilfe bei Rückgaben oder Rückerstattungen anzufordern, damit Sie das Problem nicht allein lösen müssen.
So senden Sie eine Anfrage zum ZEN Care-Käuferschutz
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie die abgeschlossene Kartentransaktion, die Sie melden möchten.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie dann „ZEN Care“ aus.
- Beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie alle Dokumente bei, die uns bei der Prüfung Ihres Falls helfen können.
Sie erhalten Aktualisierungen per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen.
Wichtige Hinweise
- Der ZEN Care-Käuferschutz gilt für Käufe, die direkt mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt wurden, einschließlich Zahlungen mit Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay und Garmin Pay.
- Zahlungen über Vermittler (z. B. PayPal, Curve und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste) sind nicht abgedeckt.
- Die Anzahl der Anfragen zum ZEN Care-Käuferschutz, die Sie stellen können, hängt von Ihrem ZEN.COM-Abonnement ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Preisseite.