Wir verstehen, dass niemand gerne auf Geld wartet. Die meisten Überweisungen erreichen dein ZEN-Konto innerhalb der üblichen Zeitrahmen. So prüfst, was passiert, und stellst sicher, dass alles im Plan ist.
-
Überprüfe die Standardüberweisungszeiten.
Vergleiche die Zeit seit der Überweisung mit unseren Standardbearbeitungszeiten. Wenn es noch innerhalb dieses Zeitfensters liegt, ist deine Überweisung wahrscheinlich unterwegs. -
Überprüfe deine Transaktionshistorie.
Öffne die ZEN.COM-App und prüfe deine Transaktionshistorie. Überweisungen können zwischen anderen Einträgen erscheinen, daher ist es manchmal möglich, eine zu übersehen. Wenn du „Transaktion freischalten“ siehst, erfahre hier, was dieser Status bedeutet. -
Bitte den Absender um eine Überweisungsbestätigung.
Sobald du diese erhaltest, prüfe diese Details sorgfältig:- Abrechnungsdatum: Es zeigt an, wann das Geld die Bank des Absenders verlassen hat.
-
Kontonummer: Stelle sicher, dass sie mit der in deiner ZEN.COM-App für den Überweisungstyp angezeigten übereinstimmt. Überweisungen, die an eine falsche Kontonummer gesendet wurden, werden innerhalb der hier angegebenen Zeitrahmen automatisch an den Absender zurückgesendet.
- SEPA-(Euro-)Überweisungen müssen an ein Konto gesendet werden, das mit LT beginnt (BIC/SWIFT: BZENLT22) in deiner ZEN.COM-App.
- SWIFT-Überweisungen müssen an ein Konto gesendet werden, das mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) in deiner ZEN.COM-App beginnt.
- Erfahre hier, wie du deine ZEN-Kontonummer überprüfen kannst.
-
Wenn die Überweisungszeit überschritten ist.
Ist die Standardbearbeitungszeit für Überweisungen seit dem Abrechnungsdatum überschritten und das Geld noch nicht da? Dann bitte den Absender, seine Bank zu kontaktieren – die können die Überweisung über interne Systeme am schnellsten nachverfolgen. -
Kontaktiere bei Bedarf den ZEN-Support.
Wenn der Absender von seiner Bank bestätigt bekommt, dass die Überweisung korrekt gesendet wurde, du aber in deinem ZEN-Konto noch fehlt, teile uns die Überweisungsbestätigung mit. Füge diese Details in einer Datei oder einem Foto zusammen bei:- Kontonummer und Name des Absenders.
- Deinen Namen und die vom Absender verwendete Kontonummer.
- Abrechnungsdatum.
- Überweisungsbetrag und Währung.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: