Die Überweisungsdauer hängt von der Art der Überweisung und davon ab, wohin das Geld gesendet wird. Die meisten Überweisungen treffen innerhalb der unten angegebenen Zeiträume ein. Manchmal dauert es aufgrund externer Banken oder Prüfungen länger.
Standardbearbeitungszeiten
| Überweisungsart | Standardbearbeitungszeit |
|---|---|
| Eingehende und ausgehende SEPA-Überweisungen (EUR) |
Echtzeitüberweisung: bis zu 5 Minuten Standardüberweisung: 1–3 Werktage |
| Eingehende und ausgehende SWIFT-Überweisungen (international) | 1–3 Werktage |
| Ausgehende lokale Überweisungen über Mastercard (grenzüberschreitende Dienste) | 1–2 Werktage |
| Ausgehende PrivatMoney-Überweisungen | 15 Minuten |
| Eingehende lokale PLN-Überweisungen auf das Konto „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Echtzeit- und Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende lokale PLN-Überweisungen auf das Konto „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Echtzeitüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Ausgehende lokale PLN-Überweisungen (ELIXIR) |
Echtzeitüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende und ausgehende lokale GBP-Überweisungen (Faster Payments) | 2 Stunden |
| Eingehende und ausgehende lokale RON-Überweisungen (TRANSFOND) |
Echtzeitüberweisung: 5 Minuten (nur ausgehend) Standardüberweisung: 1 Werktag (eingehend und ausgehend) |
| Überweisung auf eine Karte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innerhalb des EWR: sofort Außerhalb des EWR: bis zu 5 Werktage |
| ZEN Buddies | Sofort |
Was bedeutet „Werktage“?
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wochenenden und Bankfeiertage werden nicht als Werktage gezählt.
Wenn eine Überweisung beispielsweise am Freitagnachmittag gesendet wird, kann die Bearbeitung am nächsten Werktag, also am Montag, beginnen.
Wenn die Bearbeitung deiner Überweisung länger als erwartet dauert
Niemand wartet gerne auf sein Geld. Das solltest du zuerst überprüfen:
- Stelle sicher, dass die Standardbearbeitungszeit aus der Tabelle vollständig verstrichen ist.
- Überprüfe die Empfängerdaten wie IBAN, Kontonummer oder Kartennummer noch einmal.
- Öffne die ZEN.COM-App und überprüfe den Überweisungsstatus in deinem Transaktionsverlauf.
Wenn deine Überweisung als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt wird, bedeutet das, dass sie noch bearbeitet wird. Weitere Informationen findest du unter So überprüfst du den Überweisungsstatus
Warum eine Überweisung länger dauern kann
Bei einigen Überweisungen sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, bevor sie abgeschlossen werden können. Dies kann folgende Gründe haben:
- Sicherheits- oder Betrugspräventionsprüfungen
- Compliance-Prüfungen durch ZEN.COM oder die Bank des Empfängers
- falsche oder unvollständige Empfängerdaten
Diese Prüfungen tragen dazu bei, dein Geld zu schützen und Betrug zu verhindern. In einigen Fällen können sie die Bearbeitungszeit um zusätzliche Werktage verlängern. Weitere Informationen findest du unter Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Transaktion freischalten“ angezeigt?
Du hast das Geld noch nicht erhalten?
Wenn die Standardbearbeitungszeit verstrichen ist und du die Überweisung noch immer nicht siehst:
- Bei eingehenden Überweisungen: Lies den Artikel So findest du eine Überweisung, die an dein ZEN-Konto gesendet wurde
- Bei ausgehenden Überweisungen: Überprüfe Meine Überweisung hat den Empfänger nicht erreicht
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, wenn du mit einem Mitarbeitenden verbunden wirst). Damit du keine Antwort eines Supportmitarbeitenden verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wähle die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du unser Help Center aufrufst, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: