Die Überweisungsdauer hängt von der Art der Überweisung und dem Zielort des Geldes ab. Die meisten Überweisungen treffen innerhalb der unten angegebenen Zeiträume ein. Aufgrund externer Banken oder Prüfungen kann es manchmal länger dauern.
Standardbearbeitungszeiten
| Überweisungsart | Standardbearbeitungszeit |
|---|---|
| Eingehende und ausgehende SEPA-Überweisungen (EUR) |
Echtzeitüberweisung: 10 Sekunden Standardüberweisung: 1–3 Werktage |
| Eingehende und ausgehende SWIFT-Überweisungen (International) | 1–3 Werktage |
| Ausgehende XBS-Überweisungen (Mastercard Cross-Border Services) | 1 Werktag |
| Ausgehende PrivatMoney-Überweisungen | 15 Minuten |
| Eingehende lokale PLN-Überweisungen auf das Konto „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Echtzeit- und Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende lokale PLN-Überweisungen auf das Konto „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Echtzeitüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Ausgehende lokale PLN-Überweisungen (ELIXIR) |
Echtzeitüberweisung: 20 Minuten Standardüberweisung: 1 Werktag |
| Eingehende und ausgehende lokale GBP-Überweisungen (Faster Payments) | 2 Stunden |
| Eingehende und ausgehende lokale RON-Überweisungen (TRANSFOND) |
Echtzeitüberweisung: 5 Minuten (nur ausgehend) Standardüberweisung: 1 Werktag (eingehend und ausgehend) |
| Überweisung auf eine Karte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innerhalb des EWR: sofort Außerhalb des EWR: bis zu 5 Werktage |
| ZEN Buddies | Sofort |
Was bedeutet „Werktage“?
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wochenenden und Bankfeiertage zählen nicht als Werktage.
Wenn eine Überweisung beispielsweise am Freitagnachmittag gesendet wird, kann die Bearbeitung am nächsten Werktag, also am Montag, beginnen.
Wenn die Bearbeitung deiner Überweisung länger als erwartet dauert
Niemand wartet gerne auf sein Geld. Das solltest du zuerst prüfen:
- Vergewissere dich, dass die Standardbearbeitungszeit aus der Tabelle vollständig verstrichen ist.
- Überprüfe die Empfängerdaten, z. B. IBAN, Kontonummer oder Kartennummer.
- Öffne die ZEN.COM-App und überprüfe den Status der Überweisung in deinem Transaktionsverlauf.
Wenn deine Überweisung als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt wird, bedeutet das, dass sie noch bearbeitet wird. Weitere Informationen findest du unter So überprüfst du den Überweisungsstatus
Warum eine Überweisung länger dauern kann
Bei einigen Überweisungen sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, bevor sie abgeschlossen werden können. Dies kann folgende Gründe haben:
- Sicherheits- oder Betrugsbekämpfungsprüfungen
- Compliance-Prüfungen durch ZEN.COM oder die Bank des Empfängers
- fehlerhafte oder unvollständige Empfängerdaten
Diese Prüfungen tragen dazu bei, dein Geld zu schützen und Betrug zu verhindern. In einigen Fällen können sie die Bearbeitungszeit um zusätzliche Werktage verlängern. Weitere Informationen findest du unter Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Transaktion entsperren“ angezeigt?
Du hast das Geld noch nicht erhalten?
Wenn die Standardbearbeitungszeit verstrichen ist und die Überweisung noch immer nicht angezeigt wird:
- Bei eingehenden Überweisungen: Siehe So findest du eine Überweisung, die an dein ZEN-Konto gesendet wurde
- Bei ausgehenden Überweisungen: Überprüfe Meine Überweisung hat den Empfänger nicht erreicht
Brauchst du Hilfe? Wir sind jederzeit für dich da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffne den Link auf deinem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit du keine Antwort von einem Supportmitarbeiter verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wähle die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke deines Bildschirms, wenn du unser Hilfezentrum aufrufst, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: