Es kann verwirrend sein, wenn eine Überweisung auf dein ZEN-Konto zurückgesendet wird. Das passiert in der Regel, wenn einige Zahlungsdetails nicht den Verifizierungsregeln entsprechen. Hier erfährst du, warum das geschehen kann, wie lange Rücksendungen dauern und was du als Nächstes tun kannst.
Jede Überweisung an ZEN.COM wird automatisch – und in manchen Fällen auch manuell – auf Sicherheit geprüft. Diese Prüfungen sind für alle Finanzinstitute in der EU vorgeschrieben, um Transaktionen sicher und gesetzeskonform zu halten. Wenn eine Zahlung nicht genehmigt werden kann, wird sie automatisch an den Absender zurückgesendet.
So überprüfst du, ob deine Überweisung zurückgesendet wurde
- Melde dich in deiner ZEN.COM-App an und wähle „Wallet“ im unteren Menü.
- Tippe auf „Transaktionshistorie“.
- Wenn eine eingehende Überweisung unter „ Transaktion entsperren “ erscheint, wartet sie noch auf eine Verifizierung. Hier erfährst du, wie du die Verifizierung abschließen kannst.
- Wenn eine eingehende Überweisung als „Abgelehnt“ angezeigt wird, konnte sie nicht genehmigt werden und wurde (oder wird) an den Absender zurückgesendet
Wie lange es dauert, bis das Geld zurückkommt
Die Dauer hängt davon ab, wie die Überweisung gesendet wurde und welche Bankensysteme beteiligt sind:
- Internationale Überweisungen (SWIFT oder SEPA): kehren normalerweise innerhalb von 15–20 Werktagen zurück.
- Lokale Überweisungen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): kehren normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen zurück.
Sobald die Überweisung unser System verlässt, hängt die Bearbeitungszeit davon ab, wie schnell die Banken des Absenders und eventuelle Zwischenbanken die Transaktion prüfen und freigeben.
Häufige Gründe für zurückgesendete Überweisungen
-
Verifizierung nicht abgeschlossen.
Manchmal benötigen wir zusätzliche Dokumente, bevor wir eine Überweisung freigegeben werden kann.
Was du tun kannst: Prüfe deinen E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam) auf Nachrichten von ZEN.COM und antworte direkt auf unsere E-Mail über die „Antworten“-Funktion. Hier erfährst du mehr über die Überweisungsverifizierung bei ZEN.COM. -
Falsche Kontodaten.
Der Absender hat möglicherweise Daten verwendet, die nicht zum gewählten Überweisungstyp passen.
Was du tun kannst: Überprüfe in deiner ZEN.COM App, ob IBAN und BIC/SWIFT korrekt sind. Lokale Kontonummern akzeptieren keine SWIFT-Überweisungen, und SWIFT-Konten keine SEPA- oder lokalen Überweisungen. Mehr zu den in ZEN.COM verfügbaren IBANs findest du hier. -
Nicht unterstütztes Land.
Das Konto des Absenders muss sich in einem Land befinden, das wir für SWIFT-Überweisungen an ZEN.COM zugelassen ist. Überweisungen aus nicht unterstützten Ländern werden automatisch zurückgesendet.
Was du tun kannst: Bitte den Absender, eine Überweisung von einem Konto zu senden, das für SWIFT-Überweisungen an ZEN.COM berechtigt ist. Hier findest du die Liste der unterstützten Länder
Wann du den ZEN Support kontaktieren solltest
Wenn der Absender das Geld nach Ablauf der üblichen Frist (20 Werktage bei internationalen oder 5 Werktage bei lokalen Überweisungen) noch nicht erhalten hat, kontaktiere uns – wir helfen dir, die Rücksendung nachzuverfolgen.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, ob die ZEN.COM App auf deinem Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf .
- im ZEN.COM Help Center-Chat. Tippe die Schaltfläche, die unten rechts auf deinem Bildschirm angezeigt wird, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.