Sie haben versehentlich Geld über ZEN Buddies gesendet? Das können Sie tun.
ZEN Buddies-Überweisungen erfolgen sofort zwischen ZEN.COM-Nutzern und können daher nach dem Senden meist nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Geld an eine Telefonnummer gesendet haben, die noch nicht mit einem ZEN-Konto verknüpft ist, und der Empfänger kein ZEN-Konto erstellt, um das Geld anzunehmen, wird der Betrag nach 3 Tagen automatisch Ihrem ZEN-Kontostand gutgeschrieben. Der Status ändert sich in Ihrer App in „Abgelehnt“.
Wenn der Status Ihrer Überweisung „Ausstehend“ lautet, kann unser Support-Team sie möglicherweise noch stornieren, bevor sie ausgeführt wird.
Wenn die Überweisung bereits den Status „Abgeschlossen“ hat, kann sie nicht rückgängig gemacht werden. Versuchen Sie in diesem Fall, den Empfänger direkt zu kontaktieren und eine Rückerstattung anzufordern. Wenn der Empfänger nicht antwortet, kann unser Support-Team die Zustimmung des Empfängers zur Rückgabe der Überweisung anfordern. Ohne die Zustimmung des Empfängers kann das Geld nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie glauben, dass die ZEN Buddies-Überweisung Teil eines Betrugs oder einer Täuschung war, melden Sie dies den Strafverfolgungsbehörden und kontaktieren Sie uns umgehend, um weitere Hinweise zu erhalten.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie unser Hilfezentrum aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: