Manchmal kann es vorkommen, dass du dich trotz eines aktiven ZEN-Kontos beim Login erneut verifizieren musst. Dieser zusätzliche Schritt bestätigt, dass du es wirklich bist, und schützt dein Geld und deine persönlichen Daten. Er dient ausschließlich dazu, den Zugriff auf dein bestehendes Konto zu bestätigen.
In welcher Situation befindest du dich?
- Ich habe bereits ein ZEN-Konto und werde beim Login aufgefordert, ein Selfie zu machen → siehe unten
- Meine Identitätsverifizierung ist beim Login fehlgeschlagen → siehe Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen in ein ZEN-Konto fehlgeschlagen
- Ich erstelle ein neues Konto → siehe Wie du deine Identität in der ZEN.COM-App verifizierst
- Ich sehe eine Meldung, dass mein Konto nicht erstellt werden kann → siehe Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen und ZEN.COM kann kein Konto für mich erstellen
Warum ist eine erneute Verifizierung notwendig?
Aus Sicherheitsgründen kann eine zusätzliche Verifizierung ausgelöst werden. Dies ist eine standardmäßige Schutzmaßnahme, wenn bei Ihrem Login eine schnelle Überprüfung erforderlich ist.
Diesen Schritt siehst du möglicherweise, wenn:
- du dich auf einem neuen Telefon anmeldest
- du kürzlich deine Telefonnummer geändert hast
- wir ungewöhnliche Aktivitäten feststellen und zur Sicherheit eine zusätzliche Überprüfung benötigen
Wie die Verifizierung funktioniert
Nach dem Login führt dich die App Schritt für Schritt durch den Prozess. Du wirst gebeten, ein Selfie zu machen, damit dein Gesicht mit den bereits gespeicherten Daten verglichen werden kann.
Das Aufnehmen eines Selfies dauert normalerweise nur wenige Sekunden bis zu einer Minute. Wenn die App immer wieder lädt oder nicht abschließt, versuche, die App zu schließen und erneut zu öffnen, deine Verbindung zu überprüfen oder die App zu aktualisieren, bevor du es erneut versuchst. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team.
Kann ich mich auf andere Weise verifizieren?
Derzeit erfolgt die erneute Identitätsverifizierung beim Login nur per Selfie.
Das hilft uns, schnell zu bestätigen, dass du es wirklich bist, und dein Konto sicher zu halten. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, kannst du dein Konto wie gewohnt weiter nutzen.
Richte deine Umgebung ein
Gute Beleuchtung macht den größten Unterschied. Halte das Licht vor dir, nicht hinter dir. Vermeide dunkle Räume oder starkes Gegenlicht und sorge dafür, dass dein Gesicht vollständig innerhalb des weißen Rahmens auf dem Bildschirm sichtbar ist.
Entferne vor Beginn Brillen, Kopfhörer, Masken oder andere Dinge, die dein Gesicht bedecken.
Überprüfe dein Gerät und deine Verbindung
Verwende ein Gerät mit funktionierender Kamera und stabiler Internetverbindung. Ältere Telefone oder Kameras von geringer Qualität können das Ergebnis beeinträchtigen. Wenn du ein neues Gerät verwendest und dennoch Probleme hast, prüfe, ob die Kameralinse sauber ist.
Stelle außerdem sicher, dass die ZEN.COM-App die Berechtigung hat, auf deine Kamera und dein Mikrofon zuzugreifen. Ohne diese Zugriffsrechte kann die Verifizierung nicht fortgesetzt werden.
Wenn du Probleme hast, das Selfie abzuschließen oder Fehler sehen
- Versuche, die Kameralinse zu reinigen
- Halte dein Gerät ruhig, verwende ein Stativ oder lege dein Telefon auf eine stabile Oberfläche
- Halte dein Gesicht zentriert im Rahmen
- Versuche es erneut bei gutem Tageslicht
- Wechsle während des Vorgangs nicht zu einer anderen App
- Starte dein Gerät neu, um den Speicher zu aktualisieren
- Stelle sicher, dass du keine VPN-Verbindung nutzt, wenn du die ZEN.COM-App verwendest
- Aktualisiere die ZEN.COM-App auf die neueste Version, bevor du es erneut versuchst
- Versuche, wenn möglich, ein anderes Telefon
Was passiert als Nächstes
Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, kannst du dein ZEN-Konto wie gewohnt weiter nutzen.
Wenn die Verifizierung fehlschlägt
Aus Sicherheitsgründen können wiederholte fehlgeschlagene Versuche den Zugriff auf dein Konto vorübergehend blockieren.
Wenn das passiert, siehe: Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen in ein ZEN-Konto fehlgeschlagen