Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς σας κατά την αίτηση για νέο λογαριασμό ZEN μπορεί να αποτύχει για διάφορους λόγους. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι σημαίνουν τα μηνύματα «Η επαλήθευση απέτυχε» και πώς να ολοκληρώσετε με επιτυχία την επαλήθευσή σας, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό ZEN χωρίς καθυστέρηση.
Αν δείτε το μήνυμα «Η επαλήθευση απέτυχε» μαζί με μια σύντομη εξήγηση για το τι πήγε λάθος, ακολουθήστε τις συμβουλές που εμφανίζονται στην οθόνη για να το διορθώσετε. Εδώ είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες και πώς να τις διορθώσετε:
-
Επιλέξτε τη σωστή χώρα που εξέδωσε το έγγραφό σας.
Μερικές φορές η χώρα όπου ζείτε διαφέρει από αυτή που εκδόθηκε η ταυτότητά σας. Επιλέξτε τη χώρα έκδοσης στην εφαρμογή. Αυτό διασφαλίζει ότι ο τύπος εγγράφου αναγνωρίζεται σωστά. Δείτε Χώρες που υποστηρίζονται για εγγραφή προσωπικού λογαριασμού ZEN. -
Χρησιμοποιήστε ένα έγκυρο, καθαρό έγγραφο.
Δεν μπορούμε να δεχτούμε χειρόγραφα, ληγμένα ή κατεστραμμένα δελτία ταυτότητας. Ελέγξτε το έγγραφο για ρωγμές, αντηλιά ή σημάδια πριν τραβήξετε τη φωτογραφία. -
Καταγράψτε ολόκληρο το έγγραφο.
Τοποθετήστε και τις τέσσερις γωνίες μέσα στο πλαίσιο και βάλτε το σε επίπεδη επιφάνεια. Αυτό κάνει την εικόνα καθαρή και εύκολη στην ανάγνωση. -
Μην σκανάρετε έγγραφα από οθόνη.
Αποφύγετε να τραβάτε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή ή άλλου τηλεφώνου. Χρησιμοποιήστε το πρωτότυπο φυσικό δελτίο ταυτότητας. -
Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή.
Αν φαίνεται θολή, τραβήξτε ξανά μέχρι να φαίνονται όλες οι λεπτομέρειες. Καθαρίστε τον φακό της κάμερας αν χρειάζεται. -
Τοποθετήστε σωστά το πρόσωπό σας.
Όταν σας ζητηθεί, ευθυγραμμίστε το πρόσωπό σας μέσα στο πλαίσιο και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. -
Δείξτε ολόκληρο το πρόσωπό σας.
Αφαιρέστε καπέλα, γυαλιά ή μάσκες πριν το selfie. Βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν καλύπτει τα μάτια ή τα χαρακτηριστικά του προσώπου σας. -
Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό.
Σταθείτε απέναντι από την πηγή φωτός, ώστε το πρόσωπό σας να φαίνεται ομοιόμορφα. Το φυσικό φως της ημέρας είναι το καλύτερο.
Αν δείτε το μήνυμα «Η επαλήθευση απέτυχε. Αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε λογαριασμό για εσάς», και τα κουμπιά «Δοκιμάστε ξανά» ή «Επικοινωνήστε μαζί μας» δεν είναι πλέον ορατά στην εφαρμογή ZEN.COM, παρακαλούμε δείτε:
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.