Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην εφαρμογή ZEN.COM

Ως αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, η ZEN.COM πρέπει να επαληθεύει κάθε χρήστη. Αυτό διασφαλίζει ότι ο λογαριασμός σας, καθώς και τα χρήματα όλων, παραμένουν ασφαλή. Όταν έρθει η ώρα να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, θα δείτε ένα μήνυμα γι’ αυτό στην εφαρμογή ZEN.COM.

Συμβουλές για επιτυχή επαλήθευση

Μερικές φορές οι έλεγχοι ταυτότητας δεν περνούν με την πρώτη προσπάθεια. Αυτό μπορεί να συμβεί αν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με το έγγραφο ή αν η φωτογραφία δεν είναι αρκετά καθαρή. Δείτε πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ομαλά και να αποφύγετε κοινά λάθη:

• Επιλέξτε τον σωστό τύπο εγγράφου.
  Επιλέξτε τον ακριβή τύπο εγγράφου που χρησιμοποιείτε από τη λίστα στην εφαρμογή αν χρειάζεται. Η κατηγορία πρέπει να ταιριάζει με το έγγραφό σας και να είναι εκδοθείσα από υποστηριζόμενη χώρα.
• Εισάγετε τα στοιχεία σας ακριβώς όπως στο έγγραφο.
  Πληκτρολογήστε το πλήρες όνομά σας, όλα τα μεσαία ονόματα και το επώνυμο ακριβώς όπως εμφανίζονται. Αποφύγετε ψευδώνυμα ή συντομεύσεις. Η ακριβής ορθογραφία βοηθά το σύστημα να αναγνωρίσει τα δεδομένα σας.
• Χρησιμοποιήστε έγκυρο και καθαρό έγγραφο.
  Δεν μπορούμε να δεχτούμε χειρόγραφα, ληγμένα ή κατεστραμμένα έγγραφα ταυτότητας. Ελέγξτε το έγγραφο για ρωγμές, αντανακλάσεις ή σημάδια πριν τραβήξετε φωτογραφία.
• Καταγράψτε ολόκληρο το έγγραφο.
  Τοποθετήστε και τις τέσσερις γωνίες μέσα στο πλαίσιο και βάλτε το σε επίπεδη επιφάνεια. Αυτό κάνει την εικόνα καθαρή και εύκολη στην ανάγνωση.
• Μην σαρώσετε έγγραφα από οθόνη.
  Αποφύγετε να τραβήξετε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή ή άλλου τηλεφώνου.
• Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή.
  Αν φαίνεται θολή, ξανατραβήξτε την μέχρι να φαίνονται όλες οι λεπτομέρειες. Καθαρίστε τον φακό της κάμερας αν χρειάζεται.
• Τοποθετήστε σωστά το πρόσωπό σας.
  Όταν σας ζητηθεί, ευθυγραμμίστε το πρόσωπό σας μέσα στο πλαίσιο και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
• Δείξτε ολόκληρο το πρόσωπό σας.
  Αφαιρέστε καπέλα, γυαλιά ή μάσκες πριν τη φωτογραφία. Βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν καλύπτει τα μάτια ή τα χαρακτηριστικά του προσώπου σας.
• Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό.
  Σταθείτε προς την πηγή φωτός, ώστε το πρόσωπό σας να είναι ομοιόμορφα ορατό. Το φυσικό φως της ημέρας είναι το καλύτερο.

Αν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί

Αν η επαλήθευσή σας εξακολουθεί να αποτυγχάνει, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε τον λόγο και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Κατά τη δημιουργία νέου λογαριασμού ZEN ή ενημέρωση εγγράφων

Ελέγξτε ένα από τα παρακάτω άρθρα για στοχευμένη καθοδήγηση:

• Η επαλήθευση ταυτότητας απέτυχε - Δεν μπορώ να εγγραφώ ή να επαληθευτώ
• Βλέπω το μήνυμα «Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας»

Κατά τη σύνδεση σε υπάρχον λογαριασμό ZEN

• Η επαλήθευση ταυτότητας στον ενεργό λογαριασμό μου ZEN απέτυχε