Η εμφάνιση της ένδειξης “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου” κάτω από μια πληρωμή σημαίνει ότι ολοκληρώνουμε έναν τυπικό έλεγχο ασφαλείας πριν την οριστικοποίηση της μεταφοράς σου. Αυτοί οι έλεγχοι βοηθούν στην προστασία του λογαριασμού και των κεφαλαίων σου, όπως απαιτείται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Γιατί εμφανίζεται η κατάσταση “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου”
Όταν πραγματοποιείς μια συναλλαγή στην ZEN.COM, τα αυτοματοποιημένα μας συστήματα την εξετάζουν για να επιβεβαιώσουν ότι όλα είναι ασφαλή και σύμφωνα με τους κανονισμούς. Αυτή η διαδικασία βοηθά στο να:
- Σε προστατεύσει: Αν εμφανιστεί κάτι ασυνήθιστο, το σύστημα παγώνει τη συναλλαγή για να διασφαλίσει ότι τα χρήματά σου παραμένουν ασφαλή.
- Τηρεί τους τοπικούς κανονισμούς: Κάθε αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα πρέπει να πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους για την επαλήθευση των συναλλαγών. Μάθε περισσότερα για τον νόμο που ισχύει για την ZEN.COM και για εσένα εδώ.
- Αποτρέπει την κατάχρηση: Η τεχνολογία μας έχει σχεδιαστεί για να εντοπίζει πρότυπα που μπορεί να υποδεικνύουν ασυνήθιστη δραστηριότητα. Όταν συμβαίνει αυτό, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Τι να κάνεις όταν βλέπεις “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου”
Εάν μια συναλλαγή απαιτεί χειροκίνητη επαλήθευση, θα παρατηρήσεις την ενότητα “Βοήθησέ μας να ολοκληρώσουμε τη συναλλαγή” και τα μηνύματα “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου” δίπλα σε επιλεγμένες πληρωμές στο ιστορικό συναλλαγών σου στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Άνοιξε την εφαρμογή ZEN.COM και έλεγξε τις ειδοποιήσεις σου.
- Πάτησε το μήνυμα ή επεκτείνε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής για να ανοίξεις την σχετική υπόθεση.
- Ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται στην εφαρμογή για να παράσχεις τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να σου ζητηθεί να απαντήσεις σε λίγες σύντομες ερωτήσεις ή να ανεβάσεις συγκεκριμένα έγγραφα απευθείας στην εφαρμογή ή μέσω email.
Φρόντισε να στείλεις όλες τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω των καναλιών που υποδεικνύονται στην εφαρμογή.
Πληροφορίες
Η ομάδα υποστήριξης της ZEN, διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έχει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τους τρέχοντες ελέγχους επαλήθευσης. Θα λάβεις ενημέρωση μόλις προχωρήσει η διαδικασία.
Ποια έγγραφα μπορεί να ζητηθούν
Δεν απαιτούνται έγγραφα σε κάθε περίπτωση. Ορισμένοι έλεγχοι ολοκληρώνονται μετά από απάντηση σε λίγες σύντομες ερωτήσεις.
Εάν χρειάζεται υποβολή εγγράφων, το μήνυμα από εμάς θα αναφέρει σαφώς τι απαιτείται. Μπορείς να βρεις την πλήρη λίστα εγκεκριμένων εγγράφων εδώ.
Τι συμβαίνει μετά την αποστολή των εγγράφων ή την απάντηση των ερωτήσεων
Οι επαληθεύσεις συναλλαγών πραγματοποιούνται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Συνήθως, η διαδικασία διαρκεί περίπου 3 εργάσιμες ημέρες αφού παράσχεις τις ζητούμενες πληροφορίες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εξωτερικοί παράγοντες μπορεί να παρατείνουν αυτόν τον χρόνο. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, θα σε ενημερώσουμε.
Μόλις εξεταστεί η υπόθεσή σου:
- Εάν η συναλλαγή εγκριθεί: Θα δεις την κατάσταση “Ολοκληρώθηκε” στην εφαρμογή και η μεταφορά θα εκτελεστεί.
- Εάν η συναλλαγή απορριφθεί: Τα κεφάλαια θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα. Εάν ξεκίνησες τη μεταφορά από τον λογαριασμό σου στην ZEN.COM, το ποσό θα επιστραφεί απευθείας στο υπόλοιπό σου.
Αυτοί οι έλεγχοι είναι μέρος της τακτικής διαδικασίας ασφαλούς επεξεργασίας πληρωμών και διασφαλίζουν ότι οι συναλλαγές σου παραμένουν προστατευμένες.
Μπορείς να μάθεις περισσότερα για τα μέτρα ασφαλείας της ZEN.COM στην ενότητα Ασφάλεια του Κέντρου Βοήθειάς μας.
Για επιχειρηματικούς πελάτες
Ο πρώτος Μέλος της Εταιρείας που στέλνει τα έγγραφα ή απαντά στις ερωτήσεις ανατίθεται στην υπόθεση.
Μόνο αυτό το άτομο μπορεί να ολοκληρώσει το ερωτηματολόγιο και να λαμβάνει περαιτέρω μηνύματα σχετικά με τη συναλλαγή.
Τι γίνεται αν δεν απαντήσω στην ειδοποίηση
Εάν δεν δοθεί απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, η συναλλαγή ενδέχεται να μην εκτελεστεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον αποστολέα. Επίσης, μπορεί να ξεκινήσουμε επιπλέον επαλήθευση για να επιβεβαιώσουμε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σου είναι ενημερωμένα. Διάβασε περισσότερα για το τι συμβαίνει αν δεν λάβουμε απάντηση εδώ.