Η εμφάνιση του μηνύματος «Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου» κάτω από μια πληρωμή σημαίνει ότι ολοκληρώνουμε έναν τυπικό έλεγχο ασφαλείας πριν την οριστικοποιήσουμε. Αυτοί οι έλεγχοι βοηθούν στην προστασία του λογαριασμού και των κεφαλαίων σας, όπως απαιτείται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Γιατί εμφανίζεται η κατάσταση «Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου»
Όταν πραγματοποιείτε μια συναλλαγή στο ZEN.COM, τα αυτοματοποιημένα μας συστήματα την εξετάζουν για να επιβεβαιώσουν ότι όλα είναι ασφαλή και σύμφωνα με τους κανόνες. Αυτή η διαδικασία βοηθά στο να:
- Σε προστατεύσει: Αν εμφανιστεί κάτι ασυνήθιστο, το σύστημα παγώνει τη συναλλαγή για να διασφαλίσει ότι τα χρήματά σου παραμένουν ασφαλή.
- Τηρήσει τους περιφερειακούς κανονισμούς: Κάθε αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα πρέπει να πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους για την επαλήθευση των συναλλαγών. Μάθε περισσότερα για τον νόμο που ισχύει για το ZEN.COM και εσένα εδώ.
- Αποτρέψει την κακή χρήση: Η τεχνολογία μας έχει σχεδιαστεί για να ανιχνεύει πρότυπα που μπορεί να υποδεικνύουν ασυνήθιστη δραστηριότητα. Όταν το κάνει, λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Τι να κάνεις όταν βλέπεις «Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου»
Εάν μια συναλλαγή απαιτεί χειροκίνητη επαλήθευση, θα παρατηρήσεις την ενότητα «Βοήθησέ μας να ολοκληρώσουμε τη συναλλαγή» και τα μηνύματα «Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου» δίπλα σε επιλεγμένες πληρωμές στο ιστορικό συναλλαγών σου στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Άνοιξε την εφαρμογή ZEN.COM και έλεγξε τις ειδοποιήσεις σου.
- Πάτησε το μήνυμα ή άνοιξε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής για να ανοίξεις την σχετική υπόθεση.
- Ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται στην εφαρμογή για να παράσχεις τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ανάλογα με την υπόθεση, μπορεί να σου ζητηθεί να απαντήσεις σε λίγες σύντομες ερωτήσεις ή να ανεβάσεις συγκεκριμένα έγγραφα απευθείας στην εφαρμογή ή μέσω email.
Στείλε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες χρησιμοποιώντας την μέθοδο που εμφανίζεται στην εφαρμογή.
Πληροφορίες
Οι επαληθεύσεις διαχειρίζονται από ξεχωριστή ομάδα και η υπόθεσή σου παραμένει σε αυτούς μέχρι να επιλυθεί. Οι εκπρόσωποι Υποστήριξης Πελατών δεν έχουν πρόσβαση σε λεπτομέρειες της τρέχουσας επαλήθευσης, οπότε δεν μπορούν να ελέγξουν την πρόοδο ή να επιταχύνουν τη διαδικασία.
Πού να κοιτάξεις αντίθετα:
- Ιστορικό συναλλαγών: Έλεγξε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής σου στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Ειδοποιήσεις: Θα σου στείλουμε μήνυμα όταν υπάρχει απόφαση ή αν χρειαστούμε κάτι επιπλέον. Βεβαιώσου ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες.
Ποια έγγραφα μπορεί να χρειαστεί να παράσχω;
Δεν απαιτούν όλες οι περιπτώσεις έγγραφα. Κάποιοι έλεγχοι ολοκληρώνονται μετά από απάντηση σε λίγες σύντομες ερωτήσεις. Αν χρειαστεί να παράσχεις έγγραφα, το μήνυμα από εμάς θα αναφέρει σαφώς τι απαιτείται. Μπορείς να βρεις τη πλήρη λίστα αποδεκτών εγγράφων εδώ.
Τι συμβαίνει μετά την αποστολή των εγγράφων ή την απάντηση στις ερωτήσεις
Οι επαληθεύσεις συναλλαγών λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Συνήθως, η διαδικασία διαρκεί περίπου 3 εργάσιμες ημέρες μετά την παροχή των ζητούμενων στοιχείων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εξωτερικοί παράγοντες μπορεί να παρατείνουν αυτό το χρονικό διάστημα. Αν συμβεί αυτό, θα σε ενημερώσουμε.
Για να διατηρήσεις την επαλήθευσή σου σε κίνηση:
- Στείλε όλα όσα ζητήσαμε με μία φορά. Ο έλεγχος ξεκινά μόλις έχουμε το πλήρες σετ.
- Έλεγξε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής και το email σου, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Μπορεί να σου ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες.
- Επικοινώνησε μαζί μας για την υπόθεση μέσω ενός καναλιού. Η επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών ταυτόχρονα μπορεί να επιβραδύνει τη διαδικασία.
- Η έναρξη νέας συναλλαγής δεν αντικαθιστά αυτή που ελέγχεται. Η αρχική επαλήθευση θα συνεχιστεί.
Μόλις εξεταστεί η υπόθεσή σου:
- Εάν η συναλλαγή εγκριθεί, θα δεις την κατάσταση «Ολοκληρώθηκε» στην εφαρμογή ZEN.COM και η μεταφορά θα εκτελεστεί.
- Εάν η συναλλαγή απορριφθεί, τα κεφάλαια θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα. Αν ξεκίνησες τη μεταφορά από τον λογαριασμό σου στο ZEN.COM, το ποσό θα επιστραφεί απευθείας στο υπόλοιπό σου.
Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν τακτικό μέρος της ασφαλούς διαδικασίας πληρωμών και διασφαλίζουν ότι οι συναλλαγές σου παραμένουν προστατευμένες.
Μπορείς να μάθεις περισσότερα για τα μέτρα ασφαλείας του ZEN.COM στην ενότητα Ασφάλεια του Κέντρου Βοήθειάς μας.
Για πελάτες ZEN Business
Το πρώτο μέλος της εταιρείας που στέλνει τα έγγραφα ή απαντά στις ερωτήσεις ανατίθεται στην υπόθεση.
Μόνο αυτό το άτομο μπορεί να ολοκληρώσει το ερωτηματολόγιο και να λαμβάνει περαιτέρω μηνύματα σχετικά με τη συναλλαγή.
Τι συμβαίνει αν δεν απαντήσω στην ειδοποίηση
Εάν δεν δοθεί απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, η συναλλαγή ενδέχεται να μην εκτελεστεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον αποστολέα. Επίσης, μπορεί να ξεκινήσουμε επιπλέον επαλήθευση για να επιβεβαιώσουμε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σου είναι ενημερωμένα. Διάβασε περισσότερα για το τι συμβαίνει αν δεν λάβουμε απάντηση εδώ.