Μερικές φορές χρειαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες για να αξιολογήσουμε μια μεταφορά. Μετά την ολοκλήρωση της αξιολόγησης, η μεταφορά μπορεί είτε να γίνει αποδεκτή είτε να απορριφθεί. Μια απορριφθείσα μεταφορά επιστρέφεται αυτόματα στον αποστολέα. Δεν μπορούμε να μοιραστούμε τον αναλυτικό λόγο για κάθε απόφαση.
Δεν λάβαμε τα ζητούμενα έγγραφα ή τις απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο
Εάν σας ζητήσαμε έγγραφα ή να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο και δεν λάβαμε απάντηση εγκαίρως, μπορεί να μην είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε τη μεταφορά.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε την εφαρμογή ZEN.COM και το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο για μήνυμα από εμάς.
- Ελέγξτε επίσης το φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας ή Spam. Τα φίλτρα email μπορεί μερικές φορές να μετατοπίζουν τα μηνύματά μας.
- Απαντήστε με τα ζητούμενα έγγραφα ή τις απαντήσεις εάν το μήνυμα είναι ακόμα ενεργό.
- Εάν η μεταφορά έχει ήδη επιστραφεί στον αποστολέα, θα χρειαστεί να δοκιμάσουν ξανά την πληρωμή. Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε μια επιστροφή μόλις ξεκινήσει.
Η μεταφορά μου απορρίφθηκε μετά από αξιολόγηση
Ακόμη και όταν παρέχονται όλες οι ζητούμενες πληροφορίες, μια μεταφορά μπορεί να απορριφθεί λόγω νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων (για παράδειγμα, έλεγχοι συμμόρφωσης).
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν επιτρέπεται να εξηγήσουμε την απόφαση αναλυτικά.
Τι συμβαίνει μετά την απόρριψη της μεταφοράς;
- Η μεταφορά επιστρέφεται στον αποστολέα.
- Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει πότε λαμβάνει την επιστροφή και να ελέγξει τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζάς του.
Η Υποστήριξη Πελατών ZEN δεν μπορεί να μοιραστεί επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την αξιολόγηση. Εάν έχετε ερωτήσεις, απαντήστε απευθείας στο email ή στο μήνυμα στην εφαρμογή που λάβατε από εμάς.