Μερικές φορές χρειαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες για να αξιολογήσουμε μια μεταφορά. Μετά την ολοκλήρωση της αξιολόγησης, η μεταφορά μπορεί είτε να γίνει αποδεκτή είτε να απορριφθεί. Μια απορριφθείσα μεταφορά επιστρέφεται αυτόματα στον αποστολέα. Δεν μπορούμε να μοιραστούμε τον λεπτομερή λόγο για κάθε απόφαση.
Δεν λάβαμε τα ζητούμενα έγγραφα ή τις απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο
Εάν σας ζητήσαμε έγγραφα ή να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο και δεν λάβαμε απάντηση εγκαίρως, η μεταφορά μπορεί να απορριφθεί.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε την εφαρμογή ZEN.COM και το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο για μήνυμα από εμάς.
- Ελέγξτε επίσης το φάκελο Spam ή Ανεπιθύμητα. Τα φίλτρα email μερικές φορές τοποθετούν λανθασμένα τα μηνύματά μας.
- Απαντήστε με τα ζητούμενα έγγραφα ή απαντήσεις εάν το μήνυμα είναι ακόμα ενεργό.
- Εάν η μεταφορά έχει ήδη επιστραφεί στον αποστολέα, θα χρειαστεί να δοκιμάσει ξανά την πληρωμή. Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε μια επιστροφή μόλις ξεκινήσει.
Η μεταφορά μου απορρίφθηκε μετά από αξιολόγηση
Ακόμα και όταν παρέχονται όλες οι ζητούμενες πληροφορίες, μια μεταφορά μπορεί να απορριφθεί λόγω νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων, για παράδειγμα, εξαιτίας ελέγχων συμμόρφωσης.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν επιτρέπεται να εξηγήσουμε την απόφαση λεπτομερώς.
Τι συμβαίνει μετά την απόρριψη της μεταφοράς;
Η μεταφορά επιστρέφεται στον αποστολέα. Ο χρόνος εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής της μεταφοράς και τα εμπλεκόμενα τραπεζικά συστήματα:
- Διεθνείς μεταφορές (SWIFT ή SEPA): συνήθως επιστρέφουν εντός 15–20 εργάσιμων ημερών.
- Τοπικές μεταφορές (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): συνήθως επιστρέφουν εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.
Μόλις η μεταφορά φύγει από το σύστημά μας, ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα του αποστολέα και τυχόν ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται. Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει πότε λαμβάνει την επιστροφή και να ελέγξει τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζάς του.
Η Υποστήριξη Πελατών ZEN δεν μπορεί να μοιραστεί επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την αξιολόγηση. Εάν έχετε ερωτήσεις, απαντήστε απευθείας στο email ή στην αλυσίδα μηνυμάτων στην εφαρμογή που λάβατε από εμάς.