Εάν η επαλήθευση ταυτότητας αποτύχει κατά τη σύνδεση, συνήθως σημαίνει απλώς ότι το σύστημα δεν μπόρεσε να βρει καθαρή αντιστοιχία. Δείτε πώς να το διορθώσετε και να αποκτήσετε ξανά ασφαλή πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει καταστάσεις όπου η επαλήθευση αποτυγχάνει αφού ήδη έχετε λογαριασμό ZEN. Εάν εγγράφεστε για νέο λογαριασμό και η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται, δείτε Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην εφαρμογή ZEN.COM.
Γιατί μπορεί να εμφανιστεί επιπλέον επαλήθευση
Μερικές φορές, η ZEN.COM μπορεί να ζητήσει από υπάρχοντες χρήστες να επαληθεύσουν ξανά την ταυτότητά τους για λόγους ασφαλείας. Για παράδειγμα, για να επιβεβαιωθεί ότι πραγματικά εσείς έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό. Αυτό βοηθά να διατηρηθούν τα κεφάλαια και τα δεδομένα σας ασφαλή. Μάθετε περισσότερα για την επαλήθευση ταυτότητας κατά τη σύνδεση στην εφαρμογή ZEN.COM εδώ.
Εάν η επαλήθευση αποτύχει, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, ανάλογα με το μήνυμα που βλέπετε.
Εάν δείτε “Η επαλήθευση ταυτότητας απέτυχε. Βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον σας είναι αρκετά φωτεινό. Δείξτε το πρόσωπό σας καθαρά, χωρίς καπέλο, μάσκα ή γυαλιά ηλίου.”
Έχετε ακόμα μερικές προσπάθειες για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία με επιτυχία. Πριν ξαναδοκιμάσετε:
- Βεβαιωθείτε ότι το φως είναι μπροστά σας, όχι πίσω, ώστε το πρόσωπό σας να είναι καθαρά ορατό.
- Αφαιρέστε οτιδήποτε μπορεί να εμποδίσει την αναγνώριση προσώπου, όπως καπέλα, μάσκες ή γυαλιά ηλίου.
- Κρατήστε το πρόσωπό σας στο κέντρο του λευκού πλαισίου.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για τα καλύτερα αποτελέσματα.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα αυξάνετε τις πιθανότητες επιτυχούς σάρωσης και βοηθάτε να αποκτήσετε πρόσβαση πιο γρήγορα.
Εάν δείτε “Η επαλήθευση ταυτότητας απέτυχε. Για λόγους ασφαλείας, η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έχει μπλοκαριστεί.”
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν αποτυγχάνουν πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης. Σε αυτή την περίπτωση, η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έχει προσωρινά μπλοκαριστεί για την προστασία σας.
Θα λάβετε ένα email από την ZEN.COM με λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με άλλο τρόπο.
Το email περιλαμβάνει έναν ασφαλή σύνδεσμο προς μια φόρμα όπου μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας και να ανακτήσετε την πρόσβαση. Ελέγξτε το inbox και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email μας ώστε να μην χάσετε τον σύνδεσμο επαλήθευσης.
Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για την ομάδα μας να εξετάσει την υποβολή σας. Δεν χρειάζεται να κάνετε επιπλέον ενέργειες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται κάτω δεξιά στην οθόνη σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό ZEN σας.