Εάν δεν έχετε λογαριασμό ZEN αλλά βλέπετε μια χρέωση ZEN.COM στην κάρτα σας, μπορεί να αφορά μια διαδικτυακή αγορά που κάνατε από έναν έμπορο που χρησιμοποιεί το ZEN Payment Gateway.
Το ZEN Payment Gateway επιτρέπει στους εμπόρους να επεξεργάζονται διαδικτυακές πληρωμές. Επειδή η ZEN.COM επεξεργάζεται την πληρωμή, η χρέωση μπορεί να εμφανίζεται ως ZEN.COM στο ιστορικό της κάρτας σας αντί για το όνομα του εμπόρου. Αυτό μπορεί να συμβεί ακόμη και αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ απευθείας την εφαρμογή ZEN.COM. Μάθετε περισσότερα για το ZEN Payment Gateway εδώ.
Ελέγξτε αν αναγνωρίζετε την πληρωμή
Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης ZEN.COM με τις πρόσφατες διαδικτυακές αγορές σας.
Εάν ταιριάζουν με μια αγορά που κάνατε, η χρέωση πιθανότατα αφορά αυτή την αγορά.
Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε την πληρωμή
Εάν η πληρωμή δεν ταιριάζει με καμία από τις αγορές σας, προστατέψτε πρώτα την κάρτα σας:
- Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας και ζητήστε να μπλοκαριστεί η κάρτα. Αυτό βοηθά στην αποτροπή περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών με την κάρτα.
- Ζητήστε από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας να ανοίξει ένσταση για την πληρωμή. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας μπορούν να την ερευνήσουν και ενδεχομένως να ανακτήσουν τα χρήματα αν γίνει δεκτή η ένσταση. Θα επικοινωνήσουν απευθείας με τη ZEN.COM αν χρειαστούν λεπτομέρειες της συναλλαγής.
- Κάντε αναφορά στην αστυνομία εάν σας το ζητήσει η τράπεζά σας, ή αν πιστεύετε ότι τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν κλαπεί.
Επειδή η κάρτα σας δεν εκδόθηκε από τη ZEN.COM, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την πληρωμή απευθείας. Για λόγους ασφάλειας και απορρήτου, επίσης δεν μπορούμε να παρέχουμε λεπτομέρειες συναλλαγής εκτός της διαδικασίας ένστασης. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας θα χειριστούν την ένσταση και θα επικοινωνήσουν μαζί μας αν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες.