Εάν πληρώσατε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας το ZEN Payment Gateway και δεν έχετε λάβει ακόμα το προϊόν σας, το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
Βήμα 1: Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής σας
Όταν ξεκινήσατε την πληρωμή, λάβατε ένα επιβεβαιωτικό email από το ZEN.COM.
Ανοίξτε αυτό το email για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής σας.
Μπορείτε να βρείτε εξηγήσεις για κάθε κατάσταση εδώ: Τι σημαίνει η κατάσταση της συναλλαγής μου μέσω του ZEN Payment Gateway;
Αυτό σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε γρήγορα αν η πληρωμή ολοκληρώθηκε ή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Βήμα 2: Εάν η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί, επικοινωνήστε με το κατάστημα
Εάν η κατάσταση της συναλλαγής δείχνει ολοκληρωμένη, αλλά το προϊόν δεν έχει φτάσει ακόμα, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καταστήματος από το οποίο αγοράσατε.
Το κατάστημα είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία των παραγγελιών, την αποστολή των προϊόντων και την κοινοποίηση ενημερώσεων παράδοσης. Μπορούν να σας δώσουν τις πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους, τις καθυστερήσεις ή τα ζητήματα εκπλήρωσης.
Πότε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του ZEN.COM
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να βοηθήσει με ερωτήσεις ή προβλήματα που σχετίζονται με την πληρωμή ή τη συναλλαγή αυτή καθαυτή. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή σας ή αν η κατάσταση της συναλλαγής δεν αλλάζει σε ολοκληρωμένη, παρόλο που πληρώσατε επιτυχώς.
Το ZEN.COM δεν πωλεί ούτε παραδίδει προϊόντα που αγοράζονται μέσω συνεργαζόμενων καταστημάτων. Για κατάσταση παράδοσης, παρακολούθηση παραγγελίας ή ελλείποντα αντικείμενα, η υποστήριξη πελατών του καταστήματος είναι πάντα το σωστό σημείο εκκίνησης.