Ελέγχουμε κάθε επιχείρηση πριν ανοίξουμε έναν λογαριασμό ZEN Business. Ως αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε και αυτό συμβάλλει στην ασφάλεια των χρημάτων σας. Αυτό το άρθρο εξηγεί κάθε βήμα της διαδικασίας ελέγχου και τον τρόπο απάντησης στα αιτήματά μας.
Ποια είναι τα βήματα του ελέγχου;
- Στέλνετε την αίτησή σας και τα εταιρικά σας έγγραφα.
- Κάθε εκπρόσωπος της εταιρείας σας επαληθεύει την ταυτότητά του.
- Η ομάδα μας ελέγχει την αίτησή σας. Αν χρειαστούμε κάτι άλλο, δημιουργούμε μια εργασία για εσάς στην πύλη MY.ZEN.COM.
- Σας ενημερώνουμε για την απόφασή μας.
Πώς είναι τα αιτήματά μας;
Κάθε αίτημα είναι μια ξεχωριστή εργασία στην πύλη MY.ZEN.COM. Κάθε εργασία αφορά ένα θέμα, όπως ένα συγκεκριμένο έγγραφο ή μια ερώτηση. Ανάλογα με την εργασία, μπορεί να χρειαστεί να:
- Μας στείλετε πληροφορίες ή μια εξήγηση
- Ανεβάσετε ένα έγγραφο
- Συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική έρευνα
- Κατεβάσετε ένα ερωτηματολόγιο, να το συμπληρώσετε και να το ανεβάσετε
- Επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός ατόμου χρησιμοποιώντας έναν ασφαλή σύνδεσμο
Για να απαντήσετε, ανοίξτε την εργασία και απαντήστε εκεί. Μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία στην απάντησή σας.
Το ποιος μπορεί να απαντήσει εξαρτάται από το άτομο για το οποίο προορίζεται η εργασία:
- Εργασία για την εταιρεία σας: οποιοσδήποτε έχει πρόσβαση στην πύλη MY.ZEN.COM
- Εργασία για συγκεκριμένο άτομο: μόνο το συγκεκριμένο άτομο
Πώς θα γνωρίζετε ότι χρειαζόμαστε κάτι;
Σας στέλνουμε email κάθε φορά που δημιουργούμε μια εργασία ή σας απαντάμε. Ο σύνδεσμος στο email σάς μεταφέρει απευθείας στην εργασία.
Για να βεβαιωθείτε ότι τα email μας φτάνουν σε εσάς:
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση email στην αίτησή σας είναι σωστή
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
Δεν ζητάμε ποτέ τους κωδικούς πρόσβασης ή τα στοιχεία της κάρτας σας.
Τι συμβαίνει αφού απαντήσετε;
Απαντήστε σε κάθε ανοιχτή εργασία. Μπορούμε να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο μόνο όταν κάθε εργασία έχει απάντηση.
Μόλις ολοκληρωθούν όλες οι εργασίες σας, ο έλεγχος διαρκεί συνήθως έως 3 εργάσιμες ημέρες. Μπορεί να διαρκέσει έως 7 εργάσιμες ημέρες αν η εταιρεία σας έχει σύνθετη δομή ιδιοκτησίας. Κάθε φορά που απαντάτε σε μια νέα εργασία, η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά ξανά.
Δεν στέλνουμε email όταν ολοκληρώνεται μια εργασία. Αντί γι’ αυτό, ελέγξτε τη γραμμή προόδου στην πύλη MY.ZEN.COM. Όταν δείχνει 100%, όλες οι εργασίες σας έχουν ολοκληρωθεί. Αν λείπει ακόμη κάτι, θα σας το ζητήσουμε στην ίδια εργασία.
Τι γίνεται αν δεν λάβουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε;
Κλείνουμε την αίτησή σας. Μπορείτε να υποβάλετε ξανά αίτηση όποτε είστε έτοιμοι.
Έχετε κάποια ερώτηση που δεν αφορά την επαλήθευση;
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του ZEN.COM χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας του ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο ZEN.