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Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Puedes financiar tu saldo en EUR usando criptomonedas populares como Bitcoin, Ethereum o Tether.
Es una forma rápida de añadir dinero a tu cuenta ZEN, incluso si no tienes una tarjeta bancaria a mano.
Antes de comenzar
- ¿Nuevo en criptomonedas? Necesitarás una billetera externa o un exchange para enviar fondos, y la moneda y la red deben coincidir. Si es tu primera vez, consulta nuestra guía para principiantes antes de continuar.
- Solo puedes recargar tu saldo en EUR con criptomonedas.
- Tu criptomoneda se convierte automáticamente a EUR durante la recarga. ZEN.COM no almacena ni retiene ningún activo cripto. Solo el monto convertido aparece en tu saldo.
- El servicio es gestionado por proveedores externos de confianza. ZEN.COM transfiere de forma segura solo los fondos FIAT entre ese proveedor y tú.
Qué monedas son compatibles
En ZEN.COM, puedes recargar tu saldo en EUR usando criptomonedas como:
Tether (USDT), Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y USD Coin (USDC)
Recarga tu cuenta ZEN usando criptomonedas
- Inicia sesión en tu app ZEN.COM y selecciona “Billetera” en el menú inferior.
Cuenta empresarial: selecciona “Inicio” en su lugar. - Selecciona la moneda EUR, luego toca “Recargar”.
-
Introduce la cantidad que deseas añadir, luego toca “Elegir método de recarga” en la parte inferior de la pantalla y selecciona “Cripto” en la lista.
Importante
Cada recarga con criptomoneda tiene una dirección de billetera única que solo puede usarse una vez.
- Elige la criptomoneda y la red que quieres usar para la recarga. Cuando estés listo, toca “Pagar”.
- Revisa cuidadosamente los detalles de la recarga y toma una captura de pantalla. Nuestro proveedor de pagos necesita recibir la cantidad exacta de criptomoneda mostrada en la app ZEN.COM para completar la recarga.
- La recarga no se completará si el proveedor de pagos recibe menos criptomoneda que la indicada en la pantalla de detalles de la recarga. Si envías más criptomoneda de la que muestra la app, solo se añadirá a tu saldo el monto original en EUR.
Reembolsos por pagos en exceso o insuficientes
Si tu transferencia de criptomoneda no coincide con la cantidad requerida, el proveedor de pagos te enviará un correo titulado “Reembolso disponible para retiro”. Sigue el enlace en ese correo y completa el formulario de reembolso dentro de los 90 días siguientes a recibirlo.
¿No recibiste el correo?
Contacta al equipo de soporte de ZEN. Te ayudaremos a recuperar tus fondos.
Si el monto del reembolso es menor que el límite mínimo de transferencia de la red o inferior a las tarifas de procesamiento de la transacción, el reembolso no será posible.
Tiempo de procesamiento para recargas con criptomonedas
Una vez enviada correctamente, tu recarga generalmente se liquida en 1 día hábil.
Si tarda más, verifica que el proveedor de pagos haya recibido la cantidad exacta mostrada en los detalles de tu recarga (recuerda que las tarifas de red pueden reducir el monto final que recibe el receptor).
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