Información
Los servicios de criptomonedas solo están disponibles para los clientes de ZEN.COM UAB. Si tu cuenta pertenece a ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., no podrás utilizar estos servicios.
Usar criptomonedas por primera vez puede resultar confuso. Esta guía explica lo que necesitas saber antes de recargar tu cuenta o enviar criptomonedas mediante la aplicación de ZEN.COM.
Necesitas una billetera o un exchange de criptomonedas
Para enviar criptomonedas, utilizarás un servicio externo. Puede ser:
- una billetera de criptomonedas (una aplicación o dispositivo donde almacenas y envías criptomonedas)
- un exchange de criptomonedas (una plataforma donde compras, vendes y transfieres criptomonedas)
ZEN.COM no crea ni gestiona billeteras de criptomonedas. Tendrás que utilizar la tuya.
Elige la moneda y la red correctas
Cada criptomoneda puede funcionar en distintas redes. Cuando recargues tu cuenta o envíes una transferencia de criptomonedas, asegúrate de que:
- la moneda (por ejemplo, BTC o ETH) coincida
- la red que selecciones en tu billetera o exchange sea la misma que se muestra en la aplicación de ZEN.COM
Si no coinciden, es posible que tu transferencia no llegue y que no sea posible recuperar los fondos.
Comprueba las comisiones antes de enviar
Las transferencias de criptomonedas incluyen comisiones de red cobradas por la cadena de bloques. Estas comisiones se descuentan del importe que envías.
Para evitar problemas:
- asegúrate de que el importe que llega al proveedor de pagos coincida con lo que ves en la aplicación de ZEN.COM
- considera enviar un importe ligeramente superior si se aplican comisiones
Qué ocurre con tus criptomonedas
Cuando recargas tu cuenta:
- tus criptomonedas se convierten a EUR
- ZEN.COM no almacena criptomonedas
- solo verás el importe convertido en tu cuenta en EUR
Para obtener más información sobre las recargas con criptomonedas en ZEN.COM, consulta: Cómo recargar tu cuenta de ZEN con criptomonedas
Cuando envías una transferencia de criptomonedas desde ZEN.COM:
- los fondos se descuentan del saldo de tu cuenta en EUR
Para obtener más información sobre las transferencias de criptomonedas en ZEN.COM, consulta: Cómo comprar y enviar criptomonedas
Las transferencias y recargas con criptomonedas son procesadas por proveedores externos de confianza. ZEN.COM solo transfiere fondos fiduciarios (como USD y EUR) entre tú y esos proveedores.
Mantente seguro
Si algo te parece sospechoso sobre una billetera o un destinatario, no envíes la transferencia. Obtén más información sobre los riesgos en nuestro artículo sobre seguridad.