Si tu Gema de Promociones no está disponible cuando quieres usarla, normalmente significa que ha caducado o que la tienda asociada se ha tomado un descanso del programa de Cashback Instantáneo. Esta guía explica por qué ocurre y qué puedes hacer a continuación.
Por qué una Gema de Promociones puede no estar disponible
Todas las Gemas de Promociones son válidas durante 12 meses. Después de ese periodo, caducan y ya no se pueden usar.
Cada Gema de Promociones está vinculada a un socio de Cashback Instantáneo seleccionado aleatoriamente, y este socio no se puede cambiar. La lista de socios a veces cambia porque revisamos las ofertas para mantenerlas atractivas para ti. Siempre encontrarás la lista actual en la sección “Cashback” de la app de ZEN.COM.
Si tu Gema está vinculada a una tienda que planea una pausa temporal del programa, aún tienes algunas opciones.
Qué puedes hacer si una tienda asociada planea tomarse un descanso
Usar la Gema de Promociones antes de la pausa.
Si la tienda sigue activa, puedes usar tu Gema de Promociones de inmediato.
Cambiar la Gema por Esquirlas de Gema de Fortuna.
Incluso si la Gema de Promociones no se puede usar en este momento, aún puedes convertirla en Esquirlas para una Gema de Fortuna.
Para cambiarla:
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona «Recompensas» en el menú inferior.
- Pulsa «Zona de Recompensas».
- Arrastra y suelta tu Gema de Promociones para convertirla en Esquirlas de Gema de Fortuna.
Conservar la Gema
Tu Gema de Promociones sigue siendo válida durante 12 meses. Si la tienda vuelve a la oferta de Cashback Instantáneo dentro de ese periodo, podrás usarla de nuevo.
Si quieres saber más sobre cómo funciona la Zona de Recompensas, consulta nuestra guía completa.