Cómo usar las Gemas

Cuando reúnes suficientes Esquirlas y los añades para formar una Gema completa, puedes canjearla por una recompensa en la app de ZEN.COM. Así es como puedes canjear tu Gema por moneyback en uno de tus pagos completados con la tarjeta ZEN.

Cómo desbloquear tu recompensa

1. Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona “Recompensas” en el menú inferior.
2. Toca la Gema completa o añade Esquirlas a una de tus Gemas.
3. Selecciona “Desbloquear ahora”. La app sorteará una Gema aleatoria de la categoría elegida.
   
4. Revisa la recompensa que has ganado y elige una de las opciones:
   
   • Usarla en tu cuenta tocando “Ver en la Zona de Recompensas”.
   • Regalarla a otro usuario de ZEN tocando “Regalar a un amigo”.

Qué ocurre después de desbloquear una Gema

Recibirás una Piedra de la categoría que elegiste con un valor específico. Por ejemplo, elegir de una Piedra de Facturas puede darte una de estas: Piedra de Servicios, Combustible, Internet o Móvil, con un valor entre 15 y 50 EUR.

Cómo usar tu Gema en una transacción

1. Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona «Recompensas» en el menú inferior.
2. Toca “Zona de Recompensas” en la parte inferior de la pantalla. Luego, selecciona una de las recompensas disponibles y toca “Usar”.
   
   • Si estás usando una Gema de Ofertas, activa la oferta antes de realizar la compra. El cashback aumentado aparecerá una vez que la compra se haya completado. Las Gemas de Ofertas funcionan solo para tu próxima compra y no pueden aplicarse a transacciones pasadas.
   • Si estás usando cualquier otra Gema, verás una lista de pagos con tarjeta sugeridos que coinciden con tu tipo de Gema. Las Gemas funcionan solo para pagos con tarjeta. Las transferencias y otros tipos de pago no son elegibles.
3. Elige una transacción y toca “Confirmar”. Si estás usando una Gema de Ofertas, activa la oferta antes de comprar.

Recibirás tu moneyback una vez que se procese la operación. Algunas Gemas pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse. Cuando se conceda la recompensa, verás una transacción en tu historial con la etiqueta “Reward Zone Moneyback”. Las Gemas usadas no pueden devolverse. Para más detalles, consulta: Mi solicitud para usar una Gema está en proceso.

Si no aparecen transacciones para tu Gema

Si no aparecen transacciones, normalmente significa una de las siguientes cosas:

• Aún no hay ninguna transacción con tarjeta que coincida con esta Gema en tu historial (por ejemplo, las Gemas Solidarias requieren un pago con tarjeta relacionado con caridad). Puede que primero necesites realizar un pago con tarjeta que coincida.
• Tu pago con tarjeta todavía está Pendiente. Las Gemas solo se pueden canjear en transacciones con tarjeta con estado Completado.
• Ya has usado una Gema en esa transacción con tarjeta. Cada transacción con tarjeta solo puede aceptar una Gema.

Para comprobar qué tipos de transacciones con tarjeta son elegibles, consulta ¿Qué transacciones con tarjeta se aceptan para usar Gemas?

Reglas importantes que debes tener en cuenta

• Las Gemas de Promociones solo aumentan el cashback en tu próxima compra. No se pueden usar para transacciones pasadas.
• Todas las demás Gemas se pueden usar en transacciones con tarjeta pasadas y completadas, siempre que la categoría del comercio coincida con la categoría de la Gema.
• Si tu pedido se cancela, la Gema de Promociones usada no se puede devolver.
• Si el valor de tu Gema es superior al importe de la transacción, recibirás moneyback hasta el importe de la transacción.
  Ejemplo: usar una Gema de 2 EUR en una transacción de 1 EUR te da 1 EUR.
• Si la categoría no coincide, la Gema puede ser rechazada y devuelta a tu Zona de Recompensas.
  Ejemplo: las Gemas Solidarias solo funcionan para pagos con tarjeta relacionados con caridad.