A veces, una Gema que usas en el programa de reembolso Zona de Recompensas necesita una verificación adicional. Esto suele ocurrir cuando la transacción no coincide completamente con la categoría de la Gema. Mientras la revisamos, el estado se muestra como “En proceso”.
Cuándo puede revisarse tu Gema
La app de ZEN.COM puede requerir una revisión cuando el tipo de transacción no se ajusta al propósito de la Gema.
Por ejemplo, una Gema Solidaria está pensada para pagos a organizaciones benéficas o recaudaciones de fondos. Si intentas usarla para otro tipo de compra, la solicitud pasa a revisión en lugar de aceptarse de inmediato.
Estas comprobaciones mantienen la equidad de la Zona de Recompensas y garantizan que las Gemas se utilicen según lo previsto.
Cuánto dura la revisión
Una revisión puede tardar hasta 3 días hábiles.
Recibirás una notificación en la app en cuanto se complete. No necesitas hacer nada mientras tanto.
Qué ocurre después de la revisión
Tu Gema puede ser:
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Aceptada.
La Gema se utiliza y recibes la Recompensa vinculada a ella. -
Rechazada.
La Gema vuelve a tu Zona de Recompensas para que puedas usarla de nuevo en una transacción que se ajuste a la categoría. Si tu solicitud para usar una Gema fue rechazada, lee este artículo para más detalles.