A veces no se puede aplicar una Gema a un pago y verás el mensaje «No se pudo usar una Gema». Cuando esto ocurre, la Gema vuelve automáticamente a tu Zona de Recompensas, para que puedas intentar usarla de nuevo en cualquier momento.
Por qué no se pudo usar tu Gema
Una Gema puede no funcionar si:
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La transacción no coincide con la categoría de la Gema.
Por ejemplo, una Gema Solidaria solo funciona con pagos a organizaciones benéficas y recaudaciones de fondos. Si el comercio tiene asignada una categoría diferente, la Gema no se aplicará. Puedes consultar aquí las categorías de comercios aceptadas para cada Gema. -
Usaste un servicio intermediario.
Los pagos realizados a través de servicios como PayPal o Curve no transmiten la categoría original del comercio a ZEN.COM, por lo que la Gema no puede coincidir con tu transacción.
Qué hacer si tu compra coincide con el tipo de Gema
Si estás seguro de que tu artículo encaja en la categoría de la Gema pero aun así no fue aceptada, a menudo se debe a que el comercio utiliza una categoría general que no refleja lo que compraste. Por ejemplo, los supermercados venden muchos tipos de productos, pero aun así usan la categoría «Alimentación», que no coincide con Gemas como la Gema de Gaming o la Gema de Música.
Si el artículo comprado es adecuado para tu Gema, envía una confirmación de pedido, recibo o factura a nuestro Equipo de Soporte. Ellos revisarán los detalles y confirmarán si la Gema puede aceptarse manualmente.