Información
Los servicios de depósito en efectivo están disponibles solo para clientes de ZEN.COM UAB. Si su cuenta es con ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., no podrá utilizar estos servicios.
Si su depósito en efectivo no ha aparecido en su cuenta ZEN, primero verifique cuánto tiempo ha pasado desde que realizó el depósito. La mayoría de los depósitos en efectivo se procesan en 15 minutos o 1 hora, dependiendo de dónde haya depositado el dinero.
Los casos en los que se acepta efectivo pero el depósito no aparece en su cuenta ZEN, o la cantidad es incorrecta, son raros. Pueden ocurrir debido a un error del dispositivo, un problema durante el procesamiento del depósito o un atasco de billetes dentro de la máquina de depósito de efectivo.
Verifique el tiempo habitual de procesamiento
Los depósitos en efectivo generalmente se procesan en:
- Ubicaciones de Ria Money Transfer: aproximadamente 15 minutos
- Ubicaciones de PaysafeCash: aproximadamente 15 minutos
- Máquinas de depósito en efectivo (en Polonia): aproximadamente 15 minutos
- Tiendas (en Polonia): aproximadamente 1 hora
Si este tiempo aún no ha pasado, déle un poco más de tiempo para que el depósito aparezca en su cuenta ZEN.
Si su depósito en efectivo aún falta
Si el depósito aún no ha aparecido en su cuenta ZEN después del tiempo habitual de procesamiento, contacte al Soporte de ZEN para que podamos verificar qué sucedió.
Cuando nos contacte, proporcione:
- la dirección de la máquina de depósito en efectivo o el lugar donde depositó el dinero
- la fecha y hora del depósito
- la cantidad que depositó
- un comprobante de la transacción, si recibió uno
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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