El cashback suele aparecer en tu cuenta en unos 30 minutos. Si no aparece, es posible que el seguimiento se haya interrumpido. Las comprobaciones a continuación te ayudan a confirmar que todo se configuró correctamente para que el cashback se acredite.
Antes de empezar a comprar
Estos pasos ayudan a que el enlace de seguimiento de la app ZEN.COM funcione como se espera:
- Asegúrate de que tu carrito de compra en la tienda asociada esté vacío antes de comenzar.
- Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o extensión del navegador que pueda interferir con el seguimiento.
- Evita usar otros sitios de cashback, páginas de cupones, herramientas de descuento o servicios de comparación de precios. Pueden sobrescribir el enlace de seguimiento de ZEN.COM.
Cómo comprar con el Cashback Instantáneo de ZEN
- Abre la tienda asociada tocando el enlace en la app ZEN.COM.
- Después de que se abra la tienda, permanece en la misma sesión del navegador y no cambies entre aplicaciones.
Si el vendedor admite compras a través de su propia app, verás información clara en la oferta de ZEN.COM. - Añade los artículos a tu carrito después de abrir el enlace de la tienda desde la app ZEN.COM.
- Completa la compra y el pago en una sola sesión de compra sin interrupciones.
Consejo
Para mayor comodidad, copia el número de tu tarjeta desde la app ZEN.COM antes de empezar a comprar, usa el autocompletado de tu dispositivo o paga con Apple Pay o Google Pay en el sitio web de la tienda. Esto te ayuda a completar el pago sin cambiar de pestaña.
Requisitos de pago
- Paga todo el pedido con tu Tarjeta ZEN.
- El cashback no se concede para pagos realizados a través de intermediarios como PayPal, Curve y otros servicios de pago a plazos o diferidos.
- Asegúrate de que la categoría del comercio no esté en la lista de categorías excluidas.
Cosas importantes que debes recordar
- El enlace funciona solo en el navegador integrado de la app ZEN.COM.
- Enviar o compartir el enlace con otra persona o dispositivo ya no es compatible.
- Cada enlace de seguimiento puede otorgar cashback para un solo pedido. Si quieres realizar varios pedidos en la misma tienda, toca “Usar cashback” de nuevo en la app ZEN.COM antes de cada compra.
- Cerrar el navegador dentro de la app o cambiar a otra aplicación interrumpe la sesión y el cashback no se acreditará.
Si no se cumplen estas condiciones, el cashback puede no añadirse, puede revocarse posteriormente o el acceso al cashback puede suspenderse temporalmente.
Cumplí las condiciones, pero no recibí el cashback. ¿Qué hago ahora?
Dale un poco más de tiempo. La mayoría del cashback aparece en unos 30 minutos.
Si sigue sin aparecer, puede haber un problema técnico. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte y comprobaremos qué ha ocurrido.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.