El cashback suele aparecer en tu cuenta en aproximadamente 30 minutos. Si no aparece, es posible que el seguimiento se haya interrumpido. Las comprobaciones siguientes te ayudan a confirmar que todo se configuró correctamente para que se abone el cashback.
Antes de empezar a comprar
Estos pasos ayudan a que el enlace de seguimiento de la aplicación ZEN.COM funcione correctamente:
- Asegúrate de que tu carrito de compras en la tienda asociada esté vacío antes de comenzar.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador que puedan interferir con el seguimiento.
- Evita utilizar otros sitios de cashback, páginas de cupones, herramientas de descuentos o servicios de comparación de precios. Pueden sobrescribir el enlace de seguimiento de ZEN.COM.
Cómo comprar con ZEN Instant Cashback en compras en línea
- Abre la tienda asociada tocando el enlace en la aplicación ZEN.COM.
- Después de que se abra la tienda, permanece en la misma sesión del navegador y no cambies de aplicación.
Si el vendedor admite compras a través de su propia aplicación, verás información clara en la oferta de ZEN.COM. - Añade artículos al carrito después de abrir el enlace de la tienda desde la aplicación ZEN.COM.
- Completa la compra y paga directamente con tu tarjeta ZEN en una sola sesión de compra sin interrupciones.
Consejo
Para mayor comodidad, copia el número de tu tarjeta desde la aplicación ZEN.COM antes de empezar a comprar, utiliza la función de autocompletado de tu dispositivo o paga con Apple Pay o Google Pay en el sitio web de la tienda. Esto te ayuda a completar el pago sin cambiar de pestaña.
Requisitos de pago
- Paga el pedido completo con tu tarjeta ZEN. También puedes utilizar una tarjeta ZEN añadida a Google Pay, Apple Pay u otras billeteras móviles.
- No se concede cashback si pagas utilizando otros métodos de pago, como PayByZEN, PayPal, Curve u otros servicios de pago a plazos o diferido.
- Asegúrate de que la categoría del comercio no esté incluida en la lista de categorías excluidas.
Aspectos importantes que debes recordar
- El enlace funciona únicamente en el navegador integrado en la aplicación ZEN.COM.
- Ya no se admite enviar o compartir el enlace con otra persona o dispositivo.
- Cada enlace de seguimiento puede otorgar cashback por un pedido. Si quieres realizar varios pedidos en la misma tienda, toca “Usar cashback” nuevamente en la aplicación ZEN.COM antes de cada compra.
- Cerrar el navegador integrado en la aplicación o cambiar a otra aplicación interrumpe la sesión y no se abonará el cashback.
Si no se siguen los pasos anteriores, es posible que no se abone el cashback, que se retire posteriormente o que el acceso a Instant Cashback se limite temporalmente.
Cumplí las condiciones, pero no recibí el cashback. ¿Qué hago ahora?
Espera un poco más. La mayoría de los cashback aparecen en aproximadamente 30 minutos.
Si todavía no aparece, puede que haya un problema técnico. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y comprobaremos qué ocurrió.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico, hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.