¿Has enviado dinero mediante una transferencia a una tarjeta por error? Esto es lo que puedes hacer.
Las transferencias a tarjetas se procesan al instante, por lo que no se pueden cancelar ni revertir una vez enviadas. Comprueba siempre el importe y los datos del destinatario antes de confirmar una transferencia en tu aplicación ZEN.COM para evitar enviar dinero a la tarjeta equivocada.
Si has enviado una transferencia a una tarjeta por error, intenta ponerte en contacto directamente con el destinatario y pídele que te reembolse el importe.
Si crees que la transferencia a la tarjeta formaba parte de una estafa o un fraude, denúncialo a las autoridades y ponte en contacto con nosotros de inmediato para recibir más orientación.
¿Necesitas ayuda? Estamos siempre aquí para ayudarte:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
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