Si vous voyez le message « Nous vérifierons votre identité manuellement. Dès que nous aurons terminé, nous vous enverrons une notification push. En attendant, vous pouvez vous asseoir et vous détendre », cela signifie que votre processus de vérification peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.
Vous pouvez fermer l'appli ZEN.COM en toute sécurité. Nous vous informerons dès que le résultat de votre vérification sera prêt. Cela se produit lorsque nous devons vérifier à nouveau vos informations pour protéger votre compte.
Vous n'avez pas besoin d'envoyer quoi que ce soit de plus pour l'instant. Surveillez simplement l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez utilisés pour l'inscription. Notre équipe vous contactera si nous avons besoin de plus de documents. Nous comprenons que l'attente n'est pas idéale, mais cette étape aide à sécuriser votre compte. Merci de votre patience pendant que nous terminons la vérification.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat de support de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent de support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi : Ma vérification a échoué à cause d'une pièce d'identité floue ou de données non concordantes