En tant qu’institution financière agréée, ZEN.COM doit vérifier chaque utilisateur. C’est ce qui garantit la sécurité de votre compte et de l’argent de tous. Lorsque le moment de confirmer votre identité arrive, vous verrez un message à ce sujet dans votre application ZEN.COM.
Avant de commencer
La vérification prend généralement seulement quelques minutes lorsque tout est prêt. Assurez-vous d’avoir :
- Un document d’identité valide, en bon état et non expiré, issu de notre liste des documents acceptés.
- Un endroit calme et bien éclairé pour votre scan facial.
- Une connexion internet stable.
Ces petits détails facilitent la capture claire de votre photo et la lecture de votre document par le système.
Conseils pour une vérification réussie
Parfois, les contrôles d’identité échouent lors de la première tentative. Cela peut arriver si les informations ne correspondent pas à votre document ou si la photo n’est pas assez nette. Voici comment effectuer la vérification facilement et éviter les erreurs courantes :
-
Choisissez le type de document correct.
Sélectionnez le type exact de document que vous utilisez dans la liste de l’application si nécessaire. La catégorie doit correspondre à votre document et être émise par un pays pris en charge. -
Saisissez vos informations exactement comme sur le document.
Tapez votre nom complet, tous vos prénoms et votre nom de famille exactement comme ils apparaissent. Évitez les surnoms ou formes abrégées. Une orthographe précise aide le système à reconnaître vos données. -
Utilisez un document valide et clair.
Nous ne pouvons pas accepter les documents d’identité manuscrits, expirés ou endommagés. Vérifiez que le document ne présente pas de fissures, reflets ou marques avant de prendre la photo. -
Capturez tout le document.
Faites en sorte que les quatre coins soient visibles dans le cadre et posez-le sur une surface plane. Cela rend l’image nette et facile à lire. -
Ne scannez pas les documents depuis un écran.
Évitez de prendre des photos depuis un écran d’ordinateur ou un autre téléphone. -
Assurez-vous que la photo soit nette.
Si elle est floue, reprenez-la jusqu’à ce que chaque détail soit visible. Nettoyez l’objectif de votre appareil photo si nécessaire. -
Positionnez correctement votre visage.
Lorsque vous y êtes invité, alignez votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l’écran. -
Montrez votre visage en entier.
Retirez chapeaux, lunettes ou masques avant la photo. Veillez à ce que rien ne couvre vos yeux ou vos traits du visage. -
Utilisez un bon éclairage.
Placez-vous face à la source de lumière pour que votre visage soit uniformément visible. La lumière naturelle du jour est idéale.
Si votre vérification échoue
Si votre vérification échoue toujours, nous vous aiderons à identifier la cause et à terminer le processus.
Lors de la création d’un nouveau compte ZEN ou de la mise à jour des documents
Consultez l’un des articles suivants pour des conseils adaptés :
- Ma vérification d’identité a échoué – je ne peux pas m’inscrire ou me vérifier
- Je vois le message « Nous avons besoin de plus de temps pour vérifier votre identité »
Lors de la connexion à un compte ZEN existant
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.