Comment utiliser les Pierres

Lorsque vous collectez suffisamment de Fragments et les assemblez pour former une Pierre complète, vous pouvez l’échanger contre une récompense dans l’appli ZEN.COM. Voici comment échanger votre Pierre contre un remboursement sur l’un de vos paiements par carte ZEN finalisés.

Comment débloquer votre récompense

1. Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Récompenses » dans le menu du bas.
2. Touchez la Pierre complète ou ajoutez des Fragments à l’une de vos Pierres.
3. Sélectionnez « Débloquer maintenant ». L’application tirera au sort une Pierre aléatoire de la catégorie choisie.
   
4. Consultez la récompense remportée et choisissez l’une des options suivantes :
   
   • L’utiliser sur votre compte en appuyant sur « Voir dans la Zone de récompenses ».
   • L’offrir à un autre utilisateur ZEN en appuyant sur « Offrir à un ami ».

Que se passe-t-il après le déblocage d’une Pierre

Vous recevrez une Pierre de la catégorie choisie avec une valeur spécifique. Par exemple, choisir une Pierre des Factures peut vous donner l'une de ces options : Pierre des Services Publics, du Carburant, d'Internet ou Mobile, avec une valeur comprise entre 15 et 50 EUR.

Comment utiliser votre Pierre sur une transaction

1. Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Récompenses » dans le menu du bas.
2. Appuyez sur « Zone de récompenses » en bas de l’écran. Ensuite, sélectionnez l’une des récompenses disponibles et appuyez sur « Utiliser ».
   

   • Si vous utilisez une Pierre Occasion, activez l’offre avant de faire vos achats. Le cashback augmenté apparaîtra une fois l’achat terminé. Les Pierres Occasion ne fonctionnent que pour votre prochain achat et ne peuvent pas être appliquées à des transactions passées.

   • Si vous utilisez une autre Pierre, vous verrez une liste de paiements par carte suggérés correspondant à votre type de Pierre. Les Pierres fonctionnent uniquement pour les paiements par carte. Les virements et autres types de paiements ne sont pas éligibles.

3. Choisissez une transaction et appuyez sur « Confirmer ». Si vous utilisez une Pierre Deals, activez l’offre avant de faire vos achats.

Vous recevrez votre moneyback une fois l’échange traité. Certaines Pierres peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour être traitées. Lorsque la récompense est accordée, vous verrez une transaction dans votre historique intitulée « Reward Zone Moneyback ». Les Pierres utilisées ne peuvent pas être retournées. Pour plus de détails, consultez : Ma demande d’utilisation d’une Pierre est en cours de traitement.

Si aucune transaction n’apparaît pour votre Pierre

Si aucune transaction n’apparaît, cela signifie généralement l’une des choses suivantes :

• Il n’existe pas encore de transaction par carte correspondante à cette Pierre dans votre historique (par exemple, les Pierres Soutien nécessitent un paiement par carte lié à une œuvre caritative). Vous devrez peut-être d’abord effectuer un paiement par carte correspondant.
• Votre paiement par carte est encore en attente. Les Pierres ne peuvent être échangées que sur des transactions par carte avec le statut finalisé.
• Vous avez déjà utilisé une Pierre sur cette transaction par carte. Chaque transaction par carte peut accepter une seule Pierre.

Pour vérifier quels types de transactions par carte sont éligibles, consultez Quelles transactions par carte sont acceptées pour utiliser des Pierres ?

Règles importantes à garder à l’esprit

• Les Pierres Occasion augmentent le cashback uniquement sur votre prochain achat. Elles ne peuvent pas être utilisées pour des transactions passées.
• Toutes les autres Pierres peuvent être utilisées sur des transactions par carte passées et finalisées, tant que la catégorie du commerçant correspond à la catégorie de la Pierre.
• Si votre commande est annulée, la Pierre Occasion utilisée ne peut pas être restituée.
• Si la valeur de votre Pierre est supérieure au montant de la transaction, vous recevrez un remboursement à hauteur du montant de la transaction.
  Exemple : utiliser une Pierre de 2 EUR sur une transaction de 1 EUR vous donne 1 EUR.
• Si la catégorie ne correspond pas, la Pierre peut être rejetée et retournée dans votre Zone de récompenses.
  Exemple : les Pierres Soutien fonctionnent uniquement pour les paiements par carte liés à des œuvres caritatives.