Lorsque vous mettez en place la passerelle de paiement ZEN pour votre boutique en ligne, deux paramètres contractuels aident à gérer le risque lié aux paiements : les dépôts de garantie et les délais de règlement. Les deux sont des mesures standards conçues pour protéger votre entreprise et assurer le bon déroulement des paiements.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ?
Un dépôt de garantie est un petit pourcentage prélevé sur chaque transaction traitée via la passerelle de paiement ZEN.
Dans votre compte ZEN Professionnel, vous verrez cela sous l’intitulé « Dépôt de garantie e-commerce » dans l’historique des transactions.
Ce montant est temporairement conservé sur un compte séparé pour couvrir d’éventuels rétrofacturations ou litiges sur les transactions. Il aide à protéger à la fois votre entreprise et ZEN.COM si un client conteste un paiement.
Le pourcentage exact du dépôt et la durée de conservation dépendent de :
- Votre accord avec ZEN.COM
- Les Conditions générales acceptées
- L’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l’activation de votre boutique
Ces détails peuvent varier en fonction des méthodes de paiement proposées par votre boutique.
Une fois la période de conservation convenue terminée, les fonds déposés sont automatiquement restitués sur votre compte ZEN Professionnel.
Qu'est-ce qu'un délai de règlement ?
Un délai de règlement est le temps écoulé entre le moment où un client effectue un paiement et le moment où les fonds sont transférés de la passerelle de paiement ZEN vers le compte de votre entreprise.
Ce délai s’applique à certaines méthodes de paiement et permet de traiter la transaction ainsi que d’éventuels litiges avant que les fonds ne soient réglés.
La durée du délai de règlement et les méthodes de paiement concernées sont définies dans :
- Votre accord avec ZEN.COM
- Les Conditions générales acceptées
- L’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l’activation de votre boutique
Où trouver vos conditions spécifiques
Votre pourcentage de dépôt de garantie et votre délai de règlement sont toujours indiqués dans vos documents contractuels.
Pour un aperçu complet de votre tarification et des détails contractuels, consultez : Où puis-je trouver la tarification ZEN Professionnel et mes informations contractuelles ?