Si votre cashback a été annulé, voici pourquoi cela a pu se produire et comment faire appel de la décision.
Raisons courantes du retour de cashback
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Conditions non respectées listées ici
Si les conditions d’obtention du cashback n’ont pas été remplies, le marchand peut refuser le cashback, entraînant son retour depuis votre compte ZEN. -
Problèmes liés au mode de paiement
Si vous avez payé via un service tiers comme PayPal ou Curve au lieu de payer directement avec votre carte ZEN, le cashback ne sera pas accordé. -
Lien expiré
Le cashback ne s’applique plus si le lien d’achat a été actif pendant plus de 4 heures ou si la fenêtre du navigateur a été fermée. -
Catégorie de marchand exclue
Certaines catégories de marchands sont exclues du cashback. Assurez-vous que la catégorie du marchand ne figure pas sur la liste des catégories exclues disponible ici. -
Bloqueurs de publicité ou interférences de suivi
Des outils comme les bloqueurs de publicité peuvent bloquer le suivi des commandes et entraîner le retour du cashback. -
Commandes retournées ou annulées
Si tout ou partie de votre commande a été annulée ou remboursée, le cashback sera automatiquement ajusté sur votre compte ZEN.
Bon à savoir
Si vous avez utilisé une Deal Stone pour augmenter votre cashback et que le cashback est ensuite retourné, la Pierre Occasion ne sera pas restituée.
Comment faire appel du retour de cashback ?
Si vous pensez que le cashback a été annulé par erreur, vous pouvez soumettre un recours :
Préparez les informations requises :
- Numéro de commande,
- Preuve d’achat (facture PDF ou confirmation du marchand).
Soumettez votre recours :
Une fois les informations requises prêtes, vous pouvez soumettre votre demande via l’appli ZEN.COM :
- Connectez-vous à votre appli ZEN.COM et ouvrez l’historique des transactions.
- Recherchez la transaction intitulée « Cashback retourné ». Appuyez dessus pour afficher les détails.
- Sous les informations indiquant que la transaction ne répond pas aux exigences, appuyez sur le bouton « Voir les détails ».
- Remplissez le formulaire pour soumettre votre recours à notre partenaire.
L’examen peut prendre entre 30 et 90 jours, car il nécessite des vérifications par les partenaires et les marchands. Nous vous tiendrons informé via des notifications dans l’application. Veuillez noter que l’équipe du service client ZEN ne peut ni accélérer ni modifier la décision.