Le cashback apparaît généralement sur votre compte dans un délai d’environ 30 minutes. S’il n’apparaît pas, le suivi peut avoir été interrompu. Les vérifications ci-dessous vous aident à confirmer que tout a été correctement configuré pour que le cashback soit crédité.
Avant de commencer vos achats
Ces étapes aident le lien de suivi depuis l’appli ZEN.COM à fonctionner comme prévu :
- Assurez-vous que votre panier dans la boutique partenaire est vide avant de commencer.
- Désactivez les bloqueurs de publicités ou les extensions de navigateur susceptibles d’interférer avec le suivi.
- Évitez d’utiliser d’autres sites de cashback, pages de coupons, outils de réduction ou services de comparaison de prix. Ils peuvent écraser le lien de suivi ZEN.COM.
Comment faire des achats avec le cashback instantané ZEN
- Ouvrez la boutique partenaire en appuyant sur le lien dans l’appli ZEN.COM.
- Une fois la boutique ouverte, restez dans la même session de navigateur et ne changez pas d’application.
Si le vendeur prend en charge les achats via sa propre application, vous verrez une information claire dans l’offre ZEN.COM. - Ajoutez des articles à votre panier après avoir ouvert le lien de la boutique depuis l’appli ZEN.COM.
- Finalisez l’achat et le paiement en une seule session d’achat ininterrompue.
Astuce
Pour plus de simplicité, copiez votre numéro de carte depuis l’application ZEN.COM avant de commencer vos achats, utilisez le remplissage automatique de votre appareil ou payez avec Apple Pay ou Google Pay sur le site de la boutique. Cela vous aide à finaliser le paiement sans changer d’onglet.
Conditions de paiement
- Payez la totalité de la commande avec votre carte ZEN.
- Le cashback n’est pas accordé pour les paiements effectués via des intermédiaires tels que PayPal, Curve et autres services de paiement échelonné ou différé.
- Assurez-vous que la catégorie du commerçant ne figure pas sur la liste des catégories exclues.
Points importants à retenir
- Le lien fonctionne uniquement dans le navigateur intégré de l’appli ZEN.COM.
- L’envoi ou le partage du lien avec une autre personne ou un autre appareil n’est plus pris en charge.
- Chaque lien de suivi peut attribuer un cashback pour une seule commande. Si vous souhaitez passer plusieurs commandes dans la même boutique, appuyez à nouveau sur « Utiliser le cashback » dans l’appli ZEN.COM avant chaque achat.
- Fermer le navigateur intégré ou passer à une autre application interrompt la session, et le cashback ne sera pas crédité.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le cashback peut ne pas être ajouté, peut être annulé ultérieurement ou l’accès au cashback peut être temporairement suspendu.
J’ai respecté les conditions mais je n’ai pas reçu de cashback. Que faire ensuite ?
Patientez encore un peu. La plupart des cashbacks apparaissent dans un délai d’environ 30 minutes.
S’il manque toujours, il peut s’agir d’un problème technique. Contactez notre équipe d’assistance, et nous vérifierons ce qui s’est passé.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.