Le Cashback apparaît généralement sur votre compte dans un délai d’environ 30 minutes. S’il n’apparaît toujours pas, vérifiez les points ci-dessous. Une interruption du suivi, le mode de paiement ou une autre condition de l’offre peut avoir empêché le crédit du cashback.
Vérifiez que vous avez accepté les conditions du cashback
Vous devez accepter les conditions du ZEN Card Cashback dans l’application ZEN.COM avant d’effectuer l’achat.
Pour vérifier si vous avez déjà accepté les conditions du cashback :
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Documents », puis appuyez sur « Consentement au Cashback ».
- Vérifiez si vous avez déjà accepté les conditions du cashback.
Si vous avez accepté les conditions seulement après avoir passé la commande, le cashback ne sera pas crédité pour cet achat.
Vérifiez comment vous avez ouvert la boutique partenaire
La manière de commencer votre achat dépend du type d’offre :
- Pour les offres Lien de parrainage et ZEN Payment Gateway, ouvrez la boutique partenaire en appuyant sur le lien dans l’application ZEN.COM
- Pour les offres Payer par carte, suivez les instructions affichées dans l’offre. Vous n’avez pas besoin d’effectuer vos achats via un lien dédié
Pour les offres qui utilisent un lien de suivi :
- Assurez-vous que votre panier était vide avant d’ouvrir la boutique depuis l’application ZEN.COM
- Ajoutez des articles à votre panier uniquement après avoir ouvert la boutique via l’offre de cashback
- Utilisez le lien dans le navigateur intégré à l’application ZEN.COM
- N’envoyez pas et ne partagez pas le lien avec une autre personne ou un autre appareil
Chaque lien de suivi peut attribuer un cashback pour une commande. Si vous passez plusieurs commandes dans la même boutique, appuyez à nouveau sur « Utiliser le cashback » dans l’application ZEN.COM avant chaque achat.
Vérifiez que la session d’achat n’a pas été interrompue
Pour les offres qui utilisent un lien de suivi, effectuez votre achat au cours de la même session de navigation, sans interruption.
Le Cashback peut ne pas être suivi si vous :
- Fermez le navigateur intégré à l’application
- Passez à une autre application pendant l’achat
- Utilisez un bloqueur de publicités ou une extension de navigateur qui interfère avec le suivi
- Utilisez un autre site de cashback, une page de coupons, un outil de réduction ou un service de comparaison des prix
Ces services peuvent interrompre ou remplacer le lien de suivi ZEN.COM.
Pour éviter de quitter la session d’achat, vous pouvez copier votre numéro de carte depuis l’application ZEN.COM avant d’ouvrir l’offre, utiliser la fonction de remplissage automatique de votre appareil ou payer avec Apple Pay ou Google Pay sur le site de la boutique.
Vérifiez comment vous avez payé
L’intégralité de votre commande doit avoir été payée avec votre carte ZEN. Vous pouvez également utiliser votre carte ZEN via Google Pay, Apple Pay ou un autre portefeuille mobile.
Le Cashback n’est pas accordé si vous utilisez un autre mode de paiement, tel que :
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- services de paiement en plusieurs fois ou différé
J’ai respecté les conditions, mais je n’ai toujours pas reçu le cashback
Si vous venez d’effectuer votre achat, patientez encore un peu. La plupart des cashbacks apparaissent dans un délai d’environ 30 minutes.
Si le cashback n’apparaît toujours pas et que vous avez respecté les conditions ci-dessus, un problème technique a peut-être eu lieu. Contactez notre équipe d’assistance et nous vérifierons ce qui s’est passé.
Si les conditions requises n’ont pas été respectées, le cashback peut ne pas être crédité, être supprimé ultérieurement ou l’accès au Cashback instantané peut être temporairement limité.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour être sûr de ne pas manquer la réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.