En tant qu'institution financière agréée, ZEN.COM doit vérifier chaque utilisateur. C’est ce qui garantit la sécurité de votre compte et de l'argent de tous. Lorsque le moment de confirmer votre identité arrive, vous verrez un message à ce sujet dans votre appli ZEN.COM.
Avant de commencer
La vérification prend généralement seulement quelques minutes lorsque tout est prêt. Assurez-vous d’avoir :
- Un document d'identité valide, non endommagé et non expiré issu de notre liste des documents pris en charge.
- Un endroit calme et bien éclairé pour votre scan facial.
- Une connexion internet stable.
Ces petits détails facilitent la capture de votre photo et la lecture de votre document par le système.
Conseils pour une vérification réussie
Parfois, les contrôles d'identité échouent au premier essai. Cela peut arriver si les informations ne correspondent pas à votre document ou si la photo n’est pas assez nette. Voici comment compléter la vérification sans encombre et éviter les erreurs courantes :
-
Choisissez le bon type de document.
Sélectionnez le type exact de document que vous utilisez dans la liste de l’application si nécessaire. La catégorie doit correspondre à votre document et être délivrée par un pays pris en charge. -
Saisissez vos informations exactement comme sur le document.
Tapez votre nom complet, tous les prénoms et le nom de famille exactement comme ils apparaissent. Évitez les surnoms ou formes abrégées. Une orthographe précise aide le système à reconnaître vos données. -
Utilisez un document valide et clair.
Nous ne pouvons pas accepter les documents d'identité manuscrits, expirés ou endommagés. Vérifiez que le document ne présente pas de fissures, reflets ou marques avant de prendre la photo. -
Capturez tout le document.
Cadrez les quatre coins dans l’image et posez-le sur une surface plane. Cela rend l’image nette et facile à lire. -
Ne scannez pas les documents depuis un écran.
Évitez de prendre des photos depuis un écran d’ordinateur ou un autre téléphone. -
Assurez-vous que la photo est nette.
Si elle est floue, reprenez-la jusqu’à ce que chaque détail soit visible. Nettoyez l’objectif de votre appareil photo si nécessaire. -
Positionnez correctement votre visage.
Lorsque cela vous est demandé, alignez votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l’écran. -
Montrez votre visage en entier.
Retirez chapeaux, lunettes ou masques avant la photo. Assurez-vous que rien ne couvre vos yeux ou vos traits du visage. -
Utilisez un bon éclairage.
Placez-vous face à la source de lumière pour que votre visage soit uniformément visible. La lumière naturelle du jour est idéale.
Si votre vérification échoue
Si votre vérification échoue encore, nous vous aiderons à en trouver la raison et à terminer le processus.
Lors de la création d’un nouveau compte ZEN ou de la mise à jour des documents
Consultez l’un des articles suivants pour des conseils adaptés :
- Je vois le message « Nous avons besoin de plus de temps pour vérifier votre identité »
- Ma vérification d’identité a échoué