Si vous avez déjà envoyé un produit à enregistrer pour la Garantie prolongée, vous pouvez facilement vérifier l’état d’avancement. L’écran Garantie prolongée affiche toutes les demandes encore en attente d’approbation, ainsi que les éventuelles étapes que vous devez compléter.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits enregistrés, assurez-vous de disposer d’un forfait actif incluant la Garantie prolongée : Gold, Platinum, PRO, Smart (Professionnel) ou Enterprise (Professionnel).
- Les achats effectués avec votre carte ZEN standard avec ces forfaits bénéficient d’ un an de Garantie prolongée.
- Les achats effectués avec votre carte ZEN PRO avec les forfaits PRO, Smart et Enterprise bénéficient de 2 ans de Garantie prolongée.
Comment consulter le statut de votre demande
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zénéfices » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Ouvrez l’onglet « Demandes ».
Vous verrez tous les produits actuellement en cours d’examen pour la Garantie prolongée. Les demandes nécessitant une action de votre part apparaissent en haut de la liste, ce qui facilite leur résolution.
Signification des différents statuts de demande de Garantie prolongée
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Nouveau
L’enregistrement n’est pas encore terminé. Appuyez sur la demande pour ajouter les informations manquantes et la finaliser. -
En attente d’approbation
Votre produit est en cours d’examen. Vous recevrez une mise à jour dans l’application sous quelques jours. Veillez à activer les notifications afin de ne pas la manquer. -
Nécessite une correction
Certaines informations ne correspondent pas ou sont incomplètes. Appuyez sur la demande pour voir ce qui doit être mis à jour et corrigez-les. -
Approuvé
Votre produit a été accepté dans le programme de Garantie prolongée. La couverture commence à la fin de la garantie du fabricant. -
Rejeté
La demande n’a pas pu être acceptée. Appuyez sur la demande pour connaître la raison. Si vous estimez que la décision est incorrecte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour soumettre un recours.