En général, la connexion à votre application ZEN.COM est rapide. Vous saisissez votre numéro de téléphone, recevez un mot de passe à usage unique par SMS, puis confirmez avec votre code d’accès.
Si le SMS n’arrive pas, vous pouvez choisir WhatsApp à la place. Cela vous permet de vous connecter sans attendre ni effectuer plusieurs nouvelles tentatives.
Pour recevoir votre mot de passe à usage unique via WhatsApp, le numéro de téléphone associé à votre compte ZEN doit être enregistré sur WhatsApp. Vous pouvez en savoir plus sur l’enregistrement de votre numéro sur WhatsApp sur leur site web (lien externe).
Comment recevoir un mot de passe à usage unique ZEN via WhatsApp
- Ouvrez l’application ZEN.COM et commencez la connexion en saisissant votre numéro de téléphone.
- Attendez quelques secondes pour recevoir le SMS contenant votre mot de passe à usage unique.
- Appuyez sur «Renvoyer» et choisissez «WhatsApp» dans la liste.
- Consultez WhatsApp. Vous recevrez votre mot de passe à usage unique en quelques secondes.
- Saisissez le code dans l’application ZEN.COM pour poursuivre la connexion.
Pays où la connexion via WhatsApp est disponible
Vous pouvez recevoir votre mot de passe à usage unique ZEN.COM via WhatsApp dans les pays suivants :
Argentine, Autriche, Bangladesh, Belgique, Brésil, Bulgarie, Colombie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Ukraine
À savoir
ZEN.COM ne fournit pas d’assistance client via WhatsApp. Si vous avez besoin d’aide, veuillez utiliser les options de contact disponibles ci-dessous.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.