Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte via le portail Web ZEN.COM disponible sur MY.ZEN.COM, vous êtes au bon endroit. Sélectionnez le message que vous voyez et nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre compte.
Ce message apparaît généralement lorsque nous ne pouvons pas nous connecter. Essayez les étapes ci-dessous :
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Vérifiez l’état du service.
Appuyez ici pour voir s’il y a un incident en cours. Le cas échéant, nous publierons des mises à jour pour que vous sachiez ce qui se passe. -
Désactivez le VPN ou le proxy.
Ceux-ci peuvent nous empêcher de nous connecter. -
Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur.
Les problèmes de connexion peuvent parfois être résolus en utilisant un autre navigateur (par exemple, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Si le message continue d’apparaître, écrivez-nous à hello@zen.com. Joignez une capture d’écran de l’erreur et indiquez-nous le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter.
Ce message apparaît généralement lorsque l’appareil ne peut pas atteindre nos serveurs. Voici ce qu’il faut vérifier :
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Vérifiez l’état du service.
Appuyez ici pour voir s’il y a un incident en cours. Le cas échéant, nous publierons des mises à jour pour que vous sachiez ce qui se passe. -
Désactivez le VPN ou le proxy.
Ceux-ci peuvent nous empêcher de nous connecter. -
Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur.
Les problèmes de connexion peuvent parfois être résolus en utilisant un autre navigateur (par exemple, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Vérifiez le mode Avion.
Assurez-vous qu’il est désactivé. -
Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
Redémarrez le routeur si nécessaire ou connectez-vous à un autre réseau. -
Passez aux données mobiles.
Désactivez le Wi-Fi et essayez de vous connecter à nouveau. - Redémarrez votre appareil.
Si le message continue d’apparaître, écrivez-nous à hello@zen.com. Joignez une capture d’écran de l’erreur et indiquez-nous le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter.
Ce message apparaît généralement lorsque votre compte nécessite une vérification par selfie via l’application ZEN.COM.
Connectez-vous à votre compte ZEN via l’application mobile ZEN.COM et complétez la vérification pour retrouver les autorisations.
Appuyez ici pour des conseils sur la vérification par selfie ou les étapes suivantes si le compte est bloqué.
Si vous avez changé de numéro, nous vous aiderons à le mettre à jour. Suivez ces étapes :
- Envoyez un e-mail à hello@zen.com depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
- Si vous n’avez plus accès à cet e-mail, contactez-nous depuis votre nouvelle adresse. Nous vérifierons votre identité.
- Dans votre message, incluez :
- Votre ancien numéro de téléphone.
- Votre nouveau numéro de téléphone avec l’indicatif pays (par ex. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).