Compte
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Mettre à jour les informations du compte
Comment mon compte passera-t-il de ZEN UAB à ZEN UK ?
Pour répondre aux exigences réglementaires du Royaume-Uni après le Brexit, les comptes ZEN enregistrés au Royaume-Uni...
Comment changer de numéro de téléphone
Vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone ? Vous pouvez facilement le faire dans l’application ZEN.COM pour ...
Comment changer d'adresse e-mail
Important
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN pendant ...
Comment changer de nom, date de naissance ou document
Si vous devez mettre à jour votre nom, prénom, date de naissance ou le document utilisé pour la vérification d'identi...
Que faire si je dois confirmer mes données ?
Si vous avez reçu une notification vous demandant de confirmer vos données, votre compte a besoin d’une vérification ...
Que faire si mon document d'identité expire ?
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre document expire bientôt, cela signifie qu'il est temps de mett...
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Résoudre les problèmes de compte
Je ne peux pas me connecter à l’appli ZEN.COM
Si vous ne pouvez pas accéder à l’appli ZEN.COM, vous êtes au bon endroit. Sélectionnez le message que vous voyez, et...
Je n’arrive pas à me connecter au portail Web ZEN.COM
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte via le portail Web ZEN.COM disponible sur MY.ZEN.COM, vous êtes au bon e...
J'ai oublié mon code d'accès de l'application ZEN.COM
Si vous ne vous souvenez plus de votre code d'accès, vous pouvez le réinitialiser via MY.ZEN.COM ou l'application ZEN...
Je ne reçois pas mon mot de passe par message texte (SMS) à usage unique
Vous ne recevez pas le code par message texte (SMS) lorsque vous souhaitez vous connecter à l’appli ZEN.COM ? Voici l...
Je ne reconnais pas un frais dans mon historique de transactions
Voir un frais inconnu peut être déroutant. Voyons ensemble de quoi il pourrait s’agir, où vérifier les détails, et qu...
Je ne peux pas télécharger mon relevé de compte
Si le bouton « Générer le relevé » est grisé, cela signifie généralement que le relevé n'est pas encore prêt. Voici c...
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Fonctionnalités et paramètres ZEN.COM
Comment gérer les paramètres de l’appli ZEN.COM
Vous souhaitez personnaliser davantage votre appli ZEN.COM ? Il est possible de modifier des éléments tels que la con...
Comment consulter mon historique des transactions
Vous pouvez consulter l’historique des transactions de votre compte ZEN dans l’application ZEN.COM. Cela vous permet ...
Comment activer les notifications push depuis l’appli ZEN.COM
Si vous ne recevez pas de mises à jour de l’appli ZEN.COM, activer les notifications push vous aidera à rester inform...
Comment utiliser les codes promotionnels des partenaires de ZEN.COM
Les codes promotionnels des partenaires de ZEN.COM vous permettent de participer à des événements spéciaux dans l’app...
Comment changer la langue de l'appli ZEN.COM
Vous souhaitez utiliser l'appli ZEN.COM dans la langue qui vous convient le mieux ? Vous pouvez changer la langue dan...
Comment basculer entre les comptes Personnel et Professionnel
Si vous utilisez à la fois des comptes ZEN Personnel et Professionnel, vous pouvez passer de l’un à l’autre en quelqu...
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Forfaits ZEN.COM
Quels sont les plans d'abonnement ZEN ?
Les plans d'abonnement ZEN vous permettent de choisir l'ensemble des fonctionnalités, des frais et des avantages qui ...
Quelle est la différence entre les forfaits Platinum et Pro ?
Si vous hésitez entre Platinum et Pro, la principale différence réside dans l'accès aux récompenses. Les deux forfait...
Comment changer votre forfait d’abonnement ZEN
Vous pouvez changer votre forfait d’abonnement ZEN à tout moment afin qu’il corresponde à ce dont vous avez besoin ac...
Pourquoi mon plan d'abonnement ZEN a-t-il été modifié ?
Votre plan d'abonnement ZEN peut changer automatiquement dans certaines situations. Cela se produit généralement à la...
Comment utiliser les codes promo ZEN
Si vous avez reçu un code promo ZEN de l’un de nos partenaires, vous pouvez l’appliquer lors de la création d’un nouv...
Comment fonctionne l'essai gratuit des forfaits ZEN
Lorsque vous ouvrez un compte ZEN Personnel, vous commencez par un essai gratuit du forfait choisi. Cela vous donne l...
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