Si vous ne vous souvenez plus de votre code secret, vous pouvez le réinitialiser en quelques étapes. Vous aurez seulement besoin de votre téléphone, du code reçu par message texte (SMS) et du document que vous avez utilisé lors de l’ouverture de votre compte ZEN.
Réinitialiser votre code d'accès via le site web ZEN.COM
- Ouvrez le site MY.ZEN.COM et saisissez votre numéro de téléphone.
- Entrez le code à usage unique reçu par SMS.
- Lorsque l'on vous demande de saisir le code d'accès à votre compte, sélectionnez "Mot de passe oublié ?".
- Suivez les instructions que vous recevrez à l'adresse e-mail associée à votre compte ZEN pour réinitialiser le code d'accès de votre compte.
Réinitialiser votre code d'accès via l'application ZEN.COM
- Ouvrez l’appli ZEN.COM. Si vous êtes déconnecté, saisissez votre numéro de téléphone.
- Tapez le code à usage unique reçu par message texte (SMS).
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Sur la page du code secret, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Suivez les instructions à l’écran. Il vous sera demandé de saisir les 4 derniers caractères du document d’identité que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. Cela permet de sécuriser votre compte pendant que vous récupérez l’accès.
Si vous ne savez pas quel document vous avez utilisé
Vous avez peut-être enregistré l’un des documents suivants :
- Carte d’identité
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte de séjour (version plastique)
Essayez les 4 derniers caractères de chaque document. Ils peuvent inclure des lettres, des chiffres ou des symboles.
Si le document est expiré, a été remplacé ou si vous ne vous souvenez plus du document utilisé, appuyez sur « Contactez-nous » sous le champ de saisie. Notre équipe d’assistance vous guidera à travers une vérification sécurisée.
Le numéro de votre document est imprimé sur votre document physique et est unique à ce document. Ce n’est pas le même que votre numéro d’identification personnel.
Si vous ne savez pas où chercher, consultez les exemples ci-dessous montrant l’emplacement du numéro sur chaque type de document :
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Carte d’identité
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Passeport
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Permis de conduire
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Permis de séjour/Carte de séjour
Si vous vous êtes inscrit sur ZEN.COM via un autre service
Si vous avez ouvert votre compte via un partenaire (par exemple, Binance), saisissez les 4 derniers chiffres du numéro de document que vous avez utilisé sur cette plateforme.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent d’assistance, veuillez vérifier que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.