Recevoir un message au sujet de la résidence fiscale peut sembler inattendu, mais il s’agit simplement d’une vérification de conformité de routine. Voici pourquoi vous l’avez reçu et ce que vous devez faire ensuite.
Pourquoi ai-je reçu ce message ?
Si vous avez reçu une notification ou un e-mail vous demandant de confirmer votre résidence fiscale, cela signifie que nous avons besoin d’informations supplémentaires concernant votre statut fiscal.
Il s’agit d’un processus standard requis par les réglementations internationales en matière de déclaration fiscale, notamment CRS et FATCA. Les institutions financières peuvent périodiquement demander aux clients de confirmer ou de mettre à jour leurs informations de résidence fiscale afin de maintenir des dossiers précis et conformes.
Cette demande n’est liée à aucune transaction, activité ou action spécifique sur votre compte.
Vous pouvez recevoir cette demande si :
- nous devons confirmer les détails de votre résidence fiscale, ou
- certaines informations sont manquantes ou doivent être mises à jour
Fournir ces informations aide à maintenir votre compte conforme et pleinement actif.
Que dois-je faire ?
Pour compléter la confirmation :
- Ouvrez la notification que vous avez reçue dans l’application ZEN.COM.
- Remplissez les informations demandées.
- Soumettez le formulaire.
Le processus ne devrait prendre que quelques minutes.
La notification ne fonctionne pas
Si la notification ne s’ouvre pas ou ne fonctionne pas correctement :
- essayez de l’ouvrir à nouveau après quelques instants
- mettez à jour l’application ZEN.COM vers la dernière version
- fermez puis rouvrez l’application, puis réessayez
Je n’ai pas de compte ZEN. Pourquoi ai-je reçu ce message ?
Recevoir ce message peut prêter à confusion, mais cela signifie généralement qu’un compte ZEN est déjà enregistré à votre nom.
Le compte a peut-être été créé lorsque vous avez utilisé les services ZEN.COM via Binance. Vous avez aussi pu l’ouvrir auparavant et l’avoir oublié.
Suivez le guide de récupération de compte pour retrouver l’accès. Notre équipe d’assistance peut également vous aider. Écrivez à hello@zen.com en incluant :
- votre ancien numéro de téléphone avec l’indicatif pays, par exemple 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, ou 🇵🇱 +48, si vous vous en souvenez
- votre numéro de téléphone actuel avec l’indicatif pays
Il se peut que vous deviez effectuer une vérification supplémentaire afin que nous puissions confirmer que le compte vous appartient.
Que se passe-t-il si je ne complète pas le formulaire ?
La confirmation de la résidence fiscale est requise par les réglementations internationales telles que CRS et FATCA.
Si le formulaire demandé n’est pas complété, votre compte pourrait être temporairement restreint et éventuellement fermé conformément aux exigences réglementaires.