Flight Claim Assistant vous aide à demander une indemnisation si un vol éligible est retardé, annulé ou si l’embarquement vous est refusé. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 EUR en vertu des droits des passagers aériens de l’UE.
Flight Claim Assistant est fourni par AirHelp, une société de confiance spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens, et est disponible avec certains forfaits d’abonnement ZEN.COM.
Qui peut utiliser Flight Claim Assistant ?
Flight Claim Assistant est disponible selon votre forfait d’abonnement ZEN.COM :
- Good : Flight Claim Assistant n’est pas disponible
- Better : Flight Claim Assistant est disponible
- Best : Flight Claim Assistant est disponible
- ZEN : Flight Claim Assistant est disponible
Quand pouvez-vous avoir droit à une indemnisation ?
En vertu du règlement européen CE 261/2004, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol est :
- retardé et que vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard
- annulé
- concerné par un refus d’embarquement, par exemple en raison d’une surréservation
- compris dans une réservation unique et qu’une perturbation vous fait manquer un vol de correspondance et arriver à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard
Les droits des passagers aériens de l’UE s’appliquent généralement lorsque :
- votre vol part d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne, ou
- votre vol arrive dans l’UE depuis un pays hors UE et est opéré par une compagnie aérienne établie dans l’UE
Le droit à une indemnisation dépend des circonstances de la perturbation.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous recevoir ?
Selon la distance du vol et les circonstances, l’indemnisation au titre des droits des passagers aériens de l’UE peut généralement être de :
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Le montant final dépend notamment de la distance du vol, du retard à votre destination finale et du fait que vous ayez ou non été réacheminé.
Cas dans lesquels l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Les compagnies aériennes ne sont généralement pas tenues de verser une indemnisation lorsqu’une perturbation a été causée par des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Ces circonstances peuvent notamment inclure :
- des conditions météorologiques extrêmes
- des restrictions du contrôle aérien
- l’instabilité politique
- des risques pour la sécurité
- certaines grèves extérieures à la compagnie aérienne, telles que les grèves dans les aéroports ou du contrôle aérien
Les grèves du personnel de la compagnie aérienne elle-même ne sont généralement pas considérées comme des circonstances extraordinaires.
AirHelp vérifie les circonstances de votre vol afin de déterminer s’il peut être éligible.
Les retards, dommages ou pertes de bagages sont couverts par d’autres règles relatives aux droits des passagers, notamment la Convention de Montréal. Ils ne sont pas traités comme des demandes d’indemnisation pour des vols relevant du CE 261 via Flight Claim Assistant.
Le délai pour soumettre une demande d’indemnisation pour un vol peut également varier selon le pays et les circonstances de la demande.
Pour en savoir plus sur la soumission d’une demande, consultez : Comment utiliser Flight Claim Assistant