Si votre demande de compte ZEN Business a été rejetée, cela signifie que nous ne pouvons pas ouvrir de compte pour votre entreprise sur la base de la demande soumise.
Vous recevrez un e-mail confirmant cette décision. Vous pouvez également consulter le statut de votre demande sur le portail MY.ZEN.COM.
Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?
Une demande de compte ZEN Business peut être rejetée pour différentes raisons. Il peut s’agir d’informations manquantes, de problèmes liés à la vérification ou du fait que votre entreprise ne remplit pas nos conditions.
Si nous pouvons communiquer la raison précise du rejet, vous la trouverez dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Dans certains cas, nous ne pouvons pas communiquer la raison exacte de notre décision pour des raisons de sécurité, de réglementation ou en raison de nos exigences en matière de politiques internes.
Puis-je faire une nouvelle demande de compte ZEN Business ?
Cela dépend de la raison pour laquelle votre demande a été rejetée.
Vous pourrez peut-être soumettre une nouvelle demande si le problème peut être résolu. Par exemple :
- Informations ou documents manquants : vous n’avez pas fourni les informations demandées avant la date limite ou avez refusé de les fournir. Vous pouvez faire une nouvelle demande une fois que vous disposez des documents requis.
- Informations incorrectes dans la demande : votre demande contenait des informations incorrectes ou doit être soumise à nouveau. Vous pouvez remplir une nouvelle demande avec les informations correctes.
- Entreprise inactive : votre entreprise a été suspendue, dissoute ou était inactive pour une autre raison. Vous pouvez faire une demande avec une entreprise enregistrée et active.
- Demande retirée : vous nous avez précédemment demandé de clôturer votre demande. Vous pouvez en soumettre une nouvelle si vous décidez d’ouvrir un compte ZEN Business.
Si votre demande a été rejetée en raison de l’existence d’un compte ZEN Business ou d’une autre demande en attente pour la même entreprise, vous n’avez pas besoin de faire une nouvelle demande. Le rejet n’aura aucun effet sur votre compte existant ou sur votre demande en attente.
Pour les autres motifs de rejet, il se peut que vous ne puissiez pas soumettre une nouvelle demande. Consultez l’e-mail concernant le rejet pour savoir si vous pouvez faire une nouvelle demande.
Puis-je contester le rejet ?
Non. Les décisions concernant les demandes de compte ZEN Business sont définitives et il n’existe aucune procédure de recours.
Contacter le service d’assistance de ZEN.COM ne changera pas la décision.
Si vous êtes éligible pour faire une nouvelle demande, vous pouvez soumettre une nouvelle demande après avoir résolu le problème à l’origine du rejet précédent.