Suivez ces règles pour chaque document que vous téléchargez. Ainsi, nous pourrons examiner vos documents dès le premier envoi, sans vous demander de les renvoyer.
Nous envoyons nos demandes sous forme de tâches dans le portail MY.ZEN.COM. Pour en savoir plus, consultez Comment fonctionne la vérification de l’entreprise ?
Quelle version d’un document devez-vous télécharger ?
Téléchargez toujours la dernière version. Nous ne pouvons pas accepter les documents historiques ni les documents qu’une version plus récente a remplacés.
Comment vous assurer que nous pouvons lire votre document ?
- Incluez toutes les pages, même celles qui ne comportent qu’un tampon ou une signature
- Assurez-vous que tout le texte est lisible. Un scan, une photo ou un PDF téléchargé de bonne qualité convient
- Ne téléchargez pas de fichiers protégés par un mot de passe
De quand doit dater un document ?
Certains documents, comme les relevés bancaires ou les justificatifs de domicile, doivent être récents. Chaque tâche vous indique la période dont nous avons besoin.
Pouvez-vous masquer des informations dans un document ?
Ne modifiez pas, ne recadrez pas et ne masquez aucune partie d’un document.
Si un document contient des informations que vous ne pouvez pas partager, indiquez-le-nous dans la tâche avant de le télécharger.
Devez-vous traduire vos documents ?
Non. Nous acceptons les documents rédigés dans la langue locale.
Quand un document doit-il être certifié ou apostillé ?
Certains documents doivent être certifiés par un notaire. Si un document a été délivré dans un autre pays, il peut également nécessiter une apostille ou une légalisation. Il s’agit d’une confirmation officielle attestant que le document est valide à l’étranger.
La tâche vous indique quand cela s’applique.
Devez-vous nous fournir un numéro fiscal ou un numéro de TVA ?
Oui. Envoyez-nous le numéro fiscal ou le numéro de TVA de votre entreprise. Si votre entreprise n’en possède pas, indiquez-nous pourquoi.
Pouvez-vous envoyer un document ultérieurement ?
Oui, mais votre vérification restera en attente jusqu’à ce que vous le téléchargiez. Téléchargez le document dans la même tâche dès qu’il est prêt.
Vous ne savez pas quel document télécharger ?
Posez-nous directement la question dans la tâche. Pour toute autre question, contactez le support ZEN.COM en utilisant l’un des moyens de contact ci-dessous.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour être sûr de ne manquer aucune réponse d’un agent du support, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans l’angle inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.