Si vous ne pouvez pas ajouter votre carte ZEN à Apple Pay, cela est généralement dû aux paramètres de l’appareil, à des restrictions régionales ou à des exigences du compte Apple. Les vérifications ci-dessous couvrent les raisons les plus courantes et comment les résoudre.
Vérifiez votre pays, votre appareil et vos paramètres de sécurité
Commencez par les bases. Apple Pay ne fonctionnera que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Vous vous trouvez dans un pays ou une région qui prend en charge Apple Pay (lien externe)
- Vous utilisez un appareil Apple compatible (lien externe)
- Votre appareil est protégé par Face ID, Touch ID, Optic ID ou un code d’accès
Sans ces éléments, Apple Pay n’autorisera pas l’ajout de cartes au Wallet.
Assurez-vous que votre logiciel et votre compte Apple sont à jour
- Mettez à jour vers la dernière version d’iOS, watchOS ou macOS
- Connectez-vous à iCloud avec votre compte Apple
- Assurez-vous que l’authentification à deux facteurs est activée sur votre compte Apple (lien externe)
Comptes enfants et Apple Pay
Si le titulaire du compte Apple a moins de 13 ans, Apple Pay ne sera pas disponible et vous ne pourrez pas ajouter de carte au Wallet. L’âge minimum peut varier selon le pays ou la région.
Redémarrez votre appareil
- Supprimez la carte de l’application Wallet.
- Redémarrez votre iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.
- Essayez d'ajouter à nouveau la carte à l'aide de l'appli Apple Wallet plutôt que de l'appli ZEN.COM.
Les problèmes système temporaires sont souvent résolus de cette manière.
Si vous voyez une erreur lors de l’ajout de la carte
Contactez notre équipe d’assistance si vous voyez l’un des messages suivants lors de l’ajout de votre carte au Wallet :
- Impossible d’ajouter la carte
- Carte invalide
- Limite de cartes sur l’appareil
Si le bouton « Ajouter » (
) est absent dans l’application Wallet
Si vous ne voyez pas le bouton « Ajouter » () dans l’application Wallet, il se peut que votre appareil soit configuré sur la mauvaise région.
Commencez par vous assurer que vous vous trouvez dans un pays ou une région qui prend en charge Apple Pay (lien externe). Ensuite, mettez à jour la région de votre appareil :
- Ouvrez l’application « Réglages » et touchez « Général ».
- Touchez « Langue et région », puis « Région ».
- Sélectionnez une région où Apple Pay est pris en charge et touchez « Terminé ».
Une fois la région mise à jour, ouvrez à nouveau Wallet et vérifiez si le bouton « Ajouter » apparaît.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.