Vous voyez une erreur lorsque vous essayez d’ajouter votre carte ZEN à Google Pay ? Dans la plupart des cas, cela est lié aux paramètres de l’appareil ou aux exigences régionales. Les vérifications ci-dessous couvrent les raisons les plus courantes et comment les résoudre.
Vérifiez la version Android et votre localisation
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Google Pay fonctionne sur les appareils avec Android 9.0 ou plus récent.
Vérifiez la version du système d’exploitation de votre téléphone dans les paramètres de l’appareil. -
Assurez-vous que Google Pay prend en charge les paiements dans le pays ou la région où vous vous trouvez actuellement (lien externe).
La disponibilité varie selon la localisation, il est donc possible que Google Pay ne fonctionne pas partout.
Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences de Google Pay
Votre téléphone doit remplir toutes les conditions suivantes :
- La fonctionnalité NFC est disponible et activée.
- Votre appareil prend en charge l’émulation de carte hôte (HCE).
- Un verrouillage d’écran est configuré (code PIN, schéma, empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
- L’appareil possède la certification Play Protect (lien externe).
- L’appareil n’a pas d’accès root.
- L’appareil n’utilise pas de ROM personnalisée.
- Le bootloader est verrouillé.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, Google Pay peut bloquer l’activation de la carte pour des raisons de sécurité.
Vérifiez les informations de votre Google Wallet et de votre profil
- Si vous avez déjà plusieurs cartes ajoutées dans l’application Google Wallet, essayez d’en supprimer une puis d’ajouter votre carte ZEN.
Certains appareils limitent le nombre de cartes pouvant être enregistrées. - Assurez-vous que le nom et l’adresse dans votre profil de paiement Google (lien externe) correspondent aux informations enregistrées chez ZEN. Même de petites différences peuvent empêcher l’ajout de la carte.
Redémarrez votre appareil
- Supprimez la carte de l’application Google Wallet.
- Redémarrez votre appareil.
- Essayez d'ajouter à nouveau la carte à l'aide de l'appli Google Wallet plutôt que de l'appli ZEN.COM.
Les problèmes système temporaires sont souvent résolus de cette façon.
Autres points à vérifier
Si les étapes ci-dessus n’ont pas aidé, essayez ce qui suit :
- Mettez à jour Google Wallet et Google Play Services vers la dernière version.
- Assurez-vous que votre appli ZEN.COM est à jour et que votre carte est active et non bloquée.
- Vérifiez que la région de votre compte Google correspond à votre pays de résidence actuel.
- Essayez de désactiver le VPN ou les modes profil professionnel, si vous les utilisez, puis ajoutez à nouveau la carte.
- Si vous avez récemment changé d’appareil, supprimez la carte de Google Pay sur l’ancien appareil avant de l’ajouter sur le nouveau.
Si le problème persiste après toutes ces vérifications, contactez notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à payer aussi facilement que possible.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.