Si quelque chose s’est mal passé avec un achat effectué avec votre carte ZEN et que le vendeur ne répond pas, la protection des achats ZEN Care peut vous aider. Elle offre un moyen simple de demander de l’aide pour des retours ou des remboursements, afin que vous n’ayez pas à résoudre le problème seul.
Comment envoyer une demande de protection des achats ZEN Care
- Connectez-vous à l’appli ZEN.COM et ouvrez votre historique des transactions.
- Trouvez la transaction par carte finalisée que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide », puis choisissez « ZEN Care ».
- Décrivez ce qui s’est passé et joignez tous les documents pouvant nous aider à examiner votre dossier.
Vous recevrez des mises à jour par e-mail ou via des notifications dans l’application.
Points importants à retenir
- La protection des achats ZEN Care s’applique aux achats payés directement avec votre carte ZEN, y compris les paiements effectués avec Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay et Garmin Pay.
- Les paiements effectués via des intermédiaires (par exemple PayPal, Curve et les services Buy Now Pay Later) ne sont pas couverts.
- Le nombre de demandes de protection des achats ZEN Care que vous pouvez effectuer dépend de votre formule. Consultez la page des tarifs pour plus de détails.